关系导向与IT外包绩效的关系研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 1 绪论 | 第9-16页 |
| 1.1 研究背景及研究问题 | 第9-10页 |
| 1.2 研究现状 | 第10-12页 |
| 1.3 研究目的及意义 | 第12-14页 |
| 1.3.1 研究目的 | 第12-13页 |
| 1.3.2 研究意义 | 第13-14页 |
| 1.4 研究方法及研究框架 | 第14-16页 |
| 2 理论模型构建 | 第16-26页 |
| 2.1 外包绩效 | 第16-19页 |
| 2.1.1 外包绩效的定义与测量 | 第16-18页 |
| 2.1.2 外包绩效影响因素的相关研究 | 第18-19页 |
| 2.2 关系 | 第19-22页 |
| 2.2.1 关系的定义与测量 | 第19-21页 |
| 2.2.2 关系对绩效作用机制相关研究 | 第21-22页 |
| 2.3 服务质量 | 第22-24页 |
| 2.3.1 服务质量的定义与测量 | 第22-23页 |
| 2.3.2 服务质量对绩效作用机制相关研究 | 第23-24页 |
| 2.4 概念模型 | 第24-26页 |
| 3 研究假设 | 第26-30页 |
| 3.1 关系与服务质量 | 第26页 |
| 3.2 服务质量与外包绩效 | 第26-27页 |
| 3.3 服务质量的中介作用 | 第27-28页 |
| 3.4 关系的调节作用 | 第28-30页 |
| 4 问卷调查与统计分析 | 第30-36页 |
| 4.1 问卷设计 | 第30-31页 |
| 4.2 问卷发放与数据收集 | 第31-32页 |
| 4.2.1 调查对象的界定 | 第31页 |
| 4.2.2 预调研 | 第31页 |
| 4.2.3 问卷的正式发放与回收 | 第31-32页 |
| 4.3 描述性统计分析 | 第32-36页 |
| 4.3.1 项目人员的特征统计 | 第32-33页 |
| 4.3.2 承接商企业及IT外包项目的特征统计 | 第33-36页 |
| 5 结构方程模型分析 | 第36-48页 |
| 5.1 测量模型分析 | 第36-40页 |
| 5.1.1 信度分析 | 第36-37页 |
| 5.1.2 效度分析 | 第37-40页 |
| 5.2 结构模型分析 | 第40-45页 |
| 5.2.1 基础模型检验 | 第41-42页 |
| 5.2.2 中介模型检验 | 第42-44页 |
| 5.2.3 调节模型检验 | 第44-45页 |
| 5.3 结果讨论与管理建议 | 第45-48页 |
| 5.3.1 结果讨论 | 第45-46页 |
| 5.3.2 管理启示 | 第46-48页 |
| 结论 | 第48-50页 |
| 参考文献 | 第50-58页 |
| 附录A 附录内容名称 | 第58-61页 |
| 攻读硕士学位期间发表学术论文情况 | 第61-62页 |
| 致谢 | 第62-63页 |
