| 致谢 | 第5-6页 |
| 摘要 | 第6-7页 |
| ABSTRACT | 第7页 |
| 1 引言 | 第11-16页 |
| 1.1 研究背景 | 第11-13页 |
| 1.1.1 汽车特许经营模式的起源与发展 | 第11-13页 |
| 1.1.2 汽车特许经营的优势以及面临的问题 | 第13页 |
| 1.2 选题意义 | 第13-14页 |
| 1.3 研究内容 | 第14-16页 |
| 1.3.1 研究目标 | 第14页 |
| 1.3.2 研究思路 | 第14-16页 |
| 2 相关理论基础 | 第16-30页 |
| 2.1 特许经营相关理论 | 第16-18页 |
| 2.1.1 特许经营的概念界定 | 第16页 |
| 2.1.2 特许经营的类型 | 第16-18页 |
| 2.2 竞争力相关理论及研究 | 第18-23页 |
| 2.2.1 竞争力相关理论 | 第18-19页 |
| 2.2.2 企业竞争力的影响因素 | 第19-20页 |
| 2.2.3 企业竞争力的评价研究现状 | 第20-23页 |
| 2.3 汽车特许经销商相关理论 | 第23-26页 |
| 2.3.1 汽车特许经销商概论 | 第23-24页 |
| 2.3.2 汽车经销商的比较 | 第24-25页 |
| 2.3.3 我国汽车特许经销商现存问题的相关研究 | 第25-26页 |
| 2.4 汽车特许经销商竞争力相关研究 | 第26-30页 |
| 2.4.1 我国汽车特许经销商竞争力评估的外部影响因素 | 第26-27页 |
| 2.4.2 我国汽车特许经销商竞争力评估的研究启示 | 第27-30页 |
| 3 我国汽车特许经销商竞争力评估指标体系构建 | 第30-48页 |
| 3.1 汽车特许经销商竞争力概念界定 | 第30页 |
| 3.2 我国汽车特许经销商竞争力评估体系构建的理论基础 | 第30-34页 |
| 3.2.1 平衡计分卡 | 第30-33页 |
| 3.2.2 关键结果领域 | 第33-34页 |
| 3.3 我国汽车特许经销商竞争力评估指标体系构建 | 第34-48页 |
| 3.3.1 我国汽车特许经销商竞争力评估战略地图 | 第34-36页 |
| 3.3.2 我国汽车特许经销商竞争力评估指标体系设计原则 | 第36-37页 |
| 3.3.3 我国汽车特许经销商竞争力评估指标体系的设计 | 第37-48页 |
| 4 我国汽车特许经销商竞争力评估模型 | 第48-58页 |
| 4.1 评价指标权重的确定 | 第48-53页 |
| 4.1.1 层次分析法分析评价指标权重的原理 | 第48-50页 |
| 4.1.2 权重指标数据获得 | 第50页 |
| 4.1.3 评价指标权重的计算 | 第50-53页 |
| 4.2 我国汽车特许经销商竞争力评估的模型构建 | 第53-58页 |
| 4.2.1 标记汽车特许经销商集合 | 第53页 |
| 4.2.2 标记我国汽车特许经销商竞争力评估的指标体系集合 | 第53-54页 |
| 4.2.3 建立模糊指标的评价级度集合 | 第54页 |
| 4.2.4 确定模糊评价指标的模糊评价级度矩阵 | 第54页 |
| 4.2.5 确定模糊评价指标的隶属度矩阵 | 第54-56页 |
| 4.2.6 确定精确评价指标矩阵 | 第56页 |
| 4.2.7 构建我国汽车特许经销商竞争力评估指标的评估模型 | 第56-58页 |
| 5 实证研究——以汽车厂家L的特许经销商为例 | 第58-68页 |
| 5.1 汽车厂家L及其特许经销商介绍 | 第58页 |
| 5.2 样本数据来源与采集 | 第58-59页 |
| 5.3 指标数据的分析及计算 | 第59-68页 |
| 5.3.1 确定模糊评价指标的隶属度矩阵 | 第59-61页 |
| 5.3.2 确定精确评价指标矩阵 | 第61-63页 |
| 5.3.3 计算综合得分结果 | 第63-64页 |
| 5.3.4 实证研究结论及分析 | 第64-68页 |
| 6 我国汽车特许经销商竞争力的提升策略 | 第68-76页 |
| 6.1 提高顾客满意度 | 第68-69页 |
| 6.1.1 创建汽车特许经销商的服务价值链 | 第68-69页 |
| 6.1.2 规范售前、售中、售后服务流程 | 第69页 |
| 6.1.3 严格控制售后服务质量 | 第69页 |
| 6.2 加强公共责任感 | 第69-70页 |
| 6.2.1 进行企业文化建设 | 第69-70页 |
| 6.2.2 强化经销商忠诚度 | 第70页 |
| 6.3 提高经营管理能力 | 第70-73页 |
| 6.3.1 硬件设施管理标准化 | 第70-71页 |
| 6.3.2 提高信息沟通质量和速度 | 第71页 |
| 6.3.3 加强客户关系管理能力 | 第71-73页 |
| 6.4 加强人力资源能力 | 第73-75页 |
| 6.4.1 开展有效的培训 | 第73页 |
| 6.4.2 绩效考核和公平激励 | 第73-75页 |
| 6.5 提升创新发展水平 | 第75-76页 |
| 7 结论与展望 | 第76-79页 |
| 7.1 研究结论 | 第76-77页 |
| 7.2 研究的不足和展望 | 第77-79页 |
| 参考文献 | 第79-83页 |
| 附录A | 第83-84页 |
| 附录B | 第84-90页 |
| 作者简历及攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第90-92页 |
| 学位论文数据集 | 第92页 |
