| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 第1章 绪论 | 第8-13页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第8-9页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第8页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第8-9页 |
| 1.2 国内外研究综述 | 第9-11页 |
| 1.2.1 国外研究综述 | 第9-10页 |
| 1.2.2 国内研究综述 | 第10-11页 |
| 1.3 研究思路 | 第11页 |
| 1.4 研究内容 | 第11页 |
| 1.5 创新点 | 第11-13页 |
| 第2章 危机管理的理论基础研究 | 第13-16页 |
| 2.1 危机管理概述 | 第13-14页 |
| 2.1.1 危机管理的定义 | 第13页 |
| 2.1.2 危机管理的特征 | 第13-14页 |
| 2.2 危机管理的研究动态 | 第14-16页 |
| 第3章 酒鬼酒公司塑化剂超标事件危机过程及影响 | 第16-26页 |
| 3.1 公司概况及发展沿革 | 第16-17页 |
| 3.2 公司股权结构和组织机构 | 第17页 |
| 3.3 酒鬼酒公司塑化剂超标事件背景 | 第17-18页 |
| 3.4 酒鬼酒公司塑化剂超标事件始末 | 第18-20页 |
| 3.4.1 危机爆发 | 第18页 |
| 3.4.2 危机加剧 | 第18-19页 |
| 3.4.3 危机高潮 | 第19页 |
| 3.4.4 危机结局 | 第19-20页 |
| 3.5 酒鬼酒公司塑化剂超标事件的影响 | 第20-26页 |
| 3.5.1 酒鬼酒公司塑化剂超标事件影响调查问卷设计 | 第20-21页 |
| 3.5.2 经销商问卷调查结果分析 | 第21-22页 |
| 3.5.3 消费者问卷调查结果分析 | 第22-24页 |
| 3.5.4 酒鬼酒公司塑化剂超标事件的主要影响 | 第24-26页 |
| 第4章 酒鬼酒公司危机管理现状调查 | 第26-30页 |
| 4.1 酒鬼酒公司危机管理现状调查问卷设计 | 第26页 |
| 4.2 酒鬼酒公司危机管理现状调查结果分析 | 第26-30页 |
| 4.2.1 公司管理层访谈结果分析 | 第26-27页 |
| 4.2.2 公司员工问卷调查结果分析 | 第27-28页 |
| 4.2.3 公司危机管理存在的问题 | 第28-30页 |
| 第5章 酒鬼酒公司危机管理应对方案 | 第30-40页 |
| 5.1 危机管理事前应对方案 | 第30-33页 |
| 5.1.1 完善企业危机管理体系 | 第30-31页 |
| 5.1.2 提高全员危机意识 | 第31-32页 |
| 5.1.3 建立危机管理小组 | 第32-33页 |
| 5.1.4 建立消费者、经销商问题反馈机制 | 第33页 |
| 5.2 危机管理事中应对方案 | 第33-36页 |
| 5.2.1 通过官方发言人客观真诚的反映公司的现状 | 第34页 |
| 5.2.2 建立快速处理手段 | 第34-35页 |
| 5.2.3 妥善处理媒体关系 | 第35-36页 |
| 5.2.4 制定不合格产品的召回制度 | 第36页 |
| 5.3 危机管理事后应对方案 | 第36-40页 |
| 5.3.1 调整经营战略 | 第37页 |
| 5.3.2 设立危机恢复小组 | 第37-38页 |
| 5.3.3 重建消费者信心 | 第38页 |
| 5.3.4 重塑企业形象 | 第38-40页 |
| 研究结论 | 第40-42页 |
| 参考文献 | 第42-43页 |
| 致谢 | 第43页 |