| 中文摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第9-15页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.2 研究意义和目的 | 第10页 |
| 1.3 研究的方法与框架 | 第10-11页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第10页 |
| 1.3.2 文章思路及框架 | 第10-11页 |
| 1.4 国内外研究综述及评析 | 第11-15页 |
| 1.4.1 商业银行零售业务的研究综述 | 第12-13页 |
| 1.4.2 互联网金融模式的研究综述 | 第13-15页 |
| 第二章 我国商业银行零售业务概述 | 第15-19页 |
| 2.1 商业银行零售业务的定义及分类 | 第15-17页 |
| 2.1.1 商业银行零售业务的定义 | 第15页 |
| 2.1.2 商业银行零售业务的分类 | 第15-17页 |
| 2.2 商业银行零售业务的特点 | 第17页 |
| 2.2.1 商业银行零售业务的广泛性 | 第17页 |
| 2.2.2 商业银行零售业务的多样性 | 第17页 |
| 2.2.3 商业银行零售业务的交融性 | 第17页 |
| 2.2.4 商业银行零售业务的持续性 | 第17页 |
| 2.3 我国商业银行零售业务发展的现状 | 第17-19页 |
| 第三章 互联网金融对商业银行零售业务发展的影响 | 第19-30页 |
| 3.1 互联网金融对传统商业银行零售业务发展的影响 | 第19页 |
| 3.2 互联网金融对用户习惯和消费心理的影响 | 第19-21页 |
| 3.3 美国富国银行案例分析：传统商业银行的革新 | 第21-30页 |
| 3.3.1 美国富国银行案例分析 | 第21-27页 |
| 3.3.2 美国网上银行发展对我国的启示 | 第27-30页 |
| 第四章 金融互联网时代商业银行零售业务的机遇与挑战 | 第30-34页 |
| 4.1 金融互联网时代商业银行零售业务的发展机遇 | 第30-31页 |
| 4.1.1 生活互联化带来客户普惠 | 第30页 |
| 4.1.2 平台开放化推进资源共享 | 第30页 |
| 4.1.3 资管专业化凸显银行价值 | 第30页 |
| 4.1.4 行为数据化提升管理效率 | 第30-31页 |
| 4.2 金融互联网时代商业银行零售业务面临的挑战 | 第31页 |
| 4.2.1 竞争白热化 | 第31页 |
| 4.2.2 市场细分化 | 第31页 |
| 4.2.3 需求个性化 | 第31页 |
| 4.3 互联网时代商业银行金融服务的新格局和新趋势 | 第31-34页 |
| 4.3.1 实施“科技兴行”战略，掌握应对互联网金融的技术利器 | 第32页 |
| 4.3.2 加快电子银行建设，革新支付体系 | 第32-34页 |
| 第五章 案例分析 | 第34-43页 |
| 5.1 A银行零售业务创新发展的案例分析 | 第34-38页 |
| 5.1.1 重构客户响应体系 | 第34-35页 |
| 5.1.2 互联网理财与融资 | 第35-36页 |
| 5.1.3 电子商务面临挑战 | 第36-37页 |
| 5.1.4 大数据分析下的精准营销 | 第37-38页 |
| 5.2 案例启示 | 第38-43页 |
| 5.2.1 积极重构客户响应体系 | 第38-39页 |
| 5.2.2 网上理财规划服务与信贷业务的互联网改造 | 第39-40页 |
| 5.2.3 构建新一代全功能电商平台，完善电子商务服务和运营体系 | 第40-41页 |
| 5.2.4 运用大数据实现精准营销的建设方案 | 第41-43页 |
| 第六章 金融互联网背景下我国商业银行零售业务面临的问题及应采取的对策 | 第43-47页 |
| 6.1 我国商业银行零售业务发展中存在的主要问题 | 第43-44页 |
| 6.1.1 零售业务整体规模小，结构不尽合理 | 第43页 |
| 6.1.2 产品创新不足，同质化严重 | 第43-44页 |
| 6.1.3 客户细分不足，客户价值难以充分挖掘 | 第44页 |
| 6.1.4 风险控制能力薄弱 | 第44页 |
| 6.2 金融互联网背景下发展我国商业银行零售业务的对策 | 第44-47页 |
| 6.2.1 理念创新为先导，延伸客户端 | 第45页 |
| 6.2.2 运用新技术，加速零售银行产品创新 | 第45-46页 |
| 6.2.3 吸收互联网技术，促进风险管理方式创新 | 第46页 |
| 6.2.4 加大产品创新力度，成功实现零售网点转型 | 第46-47页 |
| 第七章 结论与展望 | 第47-49页 |
| 7.1 本文研究结论 | 第47-48页 |
| 7.2 本文研究的不足 | 第48页 |
| 7.3 本文进一步研究的展望 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-52页 |
| 攻读学位期间公开发表的论文 | 第52-53页 |
