Y连锁酒店公司会员精准营销研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-13页 |
| 1.1 选题背景 | 第9-11页 |
| 1.1.1 国内连锁酒店业近年发展情况 | 第9-10页 |
| 1.1.2 连锁酒店传统营销的不足 | 第10-11页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第11页 |
| 1.3 研究内容与研究方法 | 第11-13页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第11-12页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第12页 |
| 1.3.3 技术路线 | 第12-13页 |
| 第2章 相关理论 | 第13-17页 |
| 2.1 会员营销的概念 | 第13页 |
| 2.2 精准营销的概念 | 第13页 |
| 2.3 顾客忠诚理论 | 第13-15页 |
| 2.4 客户关系管理理论 | 第15页 |
| 2.5 CRM 信息系统 | 第15-17页 |
| 第3章 Y公司会员精准营销现状 | 第17-28页 |
| 3.1 Y公司会员营销情况 | 第17-18页 |
| 3.2 Y公司数据源建设方面 | 第18-21页 |
| 3.2.1 内部数据源现状 | 第18-20页 |
| 3.2.2 外部数据源现状 | 第20-21页 |
| 3.3 Y公司用户分类方面 | 第21-23页 |
| 3.4 Y公司营销策略&营销手段方面 | 第23-27页 |
| 3.4.1 扩大营业收入策略 | 第23-24页 |
| 3.4.2 扩大会员基数策略 | 第24-25页 |
| 3.4.3 提升客户忠诚度策略 | 第25-27页 |
| 3.5 Y公司营销效果分析 | 第27-28页 |
| 第4章 Y公司会员精准营销存在问题及成因分析 | 第28-33页 |
| 4.1 数据源设置混乱 | 第28-31页 |
| 4.2 用户细分维度欠丰 | 第31页 |
| 4.3 沉睡会员唤醒中的不足 | 第31-32页 |
| 4.4 营销效果评估手段欠缺 | 第32-33页 |
| 第5章 Y公司会员精准营销改进措施 | 第33-47页 |
| 5.1 数据源建设改进措施 | 第33-34页 |
| 5.2 用户细分改进措施 | 第34页 |
| 5.3 沉睡会员唤醒的改进 | 第34-38页 |
| 5.3.1 沉睡会员识别方式改进 | 第35页 |
| 5.3.2 沉睡会员唤醒手段改进 | 第35-36页 |
| 5.3.3 沉睡会员唤醒五步法 | 第36-38页 |
| 5.4 引用集对分析评估营销效果 | 第38-47页 |
| 5.4.1 集对分析方法简介 | 第38-39页 |
| 5.4.2 Y公司分析项目说明 | 第39-40页 |
| 5.4.3 对常用集对分析方法的补充 | 第40-42页 |
| 5.4.4 集对分析评估营销效果的流程 | 第42-47页 |
| 第6章 结论 | 第47-48页 |
| 致谢 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-51页 |
| 附录 | 第51页 |
