| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 1 导论 | 第8-14页 |
| 1.1 选题背景和研究意义 | 第8-9页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第8-9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9页 |
| 1.2 研究思路与框架 | 第9-10页 |
| 1.3 论文的主要研究方法和创新 | 第10-11页 |
| 1.4 相关文献综述 | 第11-12页 |
| 1.4.1 绩效管理研究 | 第11页 |
| 1.4.2 平衡计分卡研究 | 第11-12页 |
| 1.5 预期贡献 | 第12-14页 |
| 2 相关理论 | 第14-21页 |
| 2.1 传统绩效管理工具研究 | 第14-19页 |
| 2.1.1 目标管理法（MBO） | 第14-15页 |
| 2.1.2 关键绩效指标法（KPI） | 第15页 |
| 2.1.3 平衡计分卡（BSC） | 第15-18页 |
| 2.1.4 绩效管理工具比较 | 第18-19页 |
| 2.2 国内外商业银行绩效管理理论发展分析 | 第19-21页 |
| 2.2.1 国外商业银行绩效管理体系发展分析 | 第19-20页 |
| 2.2.2 国内商业银行绩效管理体系发展分析 | 第20-21页 |
| 3 C支行绩效管理现状及问题分析 | 第21-26页 |
| 3.1 C支行情况概述 | 第21-23页 |
| 3.2 C支行在绩效管理方面主要存在的困难 | 第23-26页 |
| 4 C支行绩效管理中实施平衡计分卡的必要性与可行性 | 第26-29页 |
| 4.1 C支行实施平衡计分卡的必要性 | 第26-28页 |
| 4.2 C支行实施平衡计分卡的可行性 | 第28-29页 |
| 4.2.1 内在准备已经充分 | 第28页 |
| 4.2.2 外部条件已经完善 | 第28-29页 |
| 5 C支行实施平衡计分卡策略研究 | 第29-47页 |
| 5.1 C支行实施平衡计分卡的目标 | 第29-34页 |
| 5.1.1 C支行战略目标分析 | 第29-32页 |
| 5.1.2 C支行绩效管理战略地图分析 | 第32-33页 |
| 5.1.3 C支行绩效管理目标确定 | 第33-34页 |
| 5.2 C支行实施平衡计分卡的策略安排 | 第34-44页 |
| 5.2.1 C支行实施平衡计分卡的前期准备 | 第34-36页 |
| 5.2.2 C支行绩效管理计划的制定 | 第36-41页 |
| 5.2.3 C支行绩效指标设定的应用模拟 | 第41-43页 |
| 5.2.4 C支行员工绩效管理辅导与沟通 | 第43页 |
| 5.2.5 C支行员工绩效反馈与改进 | 第43-44页 |
| 5.3 C支行落实平衡计分卡的保障措施 | 第44-47页 |
| 5.3.1 前期的团队组建及岗位设置优化 | 第44-45页 |
| 5.3.2 强化相关理念的宣传及普及 | 第45-46页 |
| 5.3.3 完善高效的数据采集及统计支持 | 第46页 |
| 5.3.4 建立有效的辅导沟通反馈机制 | 第46-47页 |
| 6 结论与展望 | 第47-48页 |
| 6.1 结论 | 第47页 |
| 6.2 展望 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-51页 |
| 攻读学位期间公开发表的论文 | 第51-52页 |
| 致谢 | 第52-53页 |