| 摘要 | 第2-3页 |
| Abstract | 第3页 |
| 第一章 绪论 | 第7-12页 |
| 1.1 研究背景和研究意义 | 第7-9页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第7-9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9页 |
| 1.2 研究方法 | 第9-10页 |
| 1.3 研究内容与框架 | 第10-11页 |
| 1.4 论文的创新点 | 第11-12页 |
| 第二章 文献综述 | 第12-22页 |
| 2.1 对于O2O模式的相关研究 | 第12-13页 |
| 2.2 对于顾客体验的研究 | 第13-16页 |
| 2.2.1 对于顾客体验定义 | 第13-14页 |
| 2.2.2 顾客体验维度研究 | 第14-16页 |
| 2.3 对于顾客满意的研究 | 第16-18页 |
| 2.3.1 顾客满意概念的界定 | 第16-17页 |
| 2.3.2 顾客满意的衡量 | 第17-18页 |
| 2.4 顾客感知价值 | 第18-19页 |
| 2.5 顾客体验对顾客满意的影响研究 | 第19页 |
| 2.6 O2O模式下顾客体验的研究 | 第19-21页 |
| 2.7 小结 | 第21-22页 |
| 第三章 研究设计 | 第22-26页 |
| 3.1 O2O模式下顾客体验维度的划分 | 第22-23页 |
| 3.2 概念模型和研究假设 | 第23-26页 |
| 3.2.1 概念模型 | 第23-24页 |
| 3.2.2 研究假设 | 第24-26页 |
| 第四章 问卷的设计和调查 | 第26-30页 |
| 4.1 调查对象的界定 | 第26页 |
| 4.2 问卷的设计 | 第26-29页 |
| 4.3 问卷的发放和收集 | 第29-30页 |
| 第五章 数据分析 | 第30-45页 |
| 5.1 描述性统计分析 | 第30-32页 |
| 5.1.1 样本的描述性统计分析 | 第30-31页 |
| 5.1.2 变量的描述性统计 | 第31-32页 |
| 5.2 信度分析 | 第32-33页 |
| 5.3 效度分析 | 第33-35页 |
| 5.4 相关性分析 | 第35-37页 |
| 5.4.1 顾客体验和顾客满意之间的相关性分析 | 第35-36页 |
| 5.4.2 顾客体验和顾客感知价值相关性分析 | 第36页 |
| 5.4.3 顾客感知价值和顾客满意的相关性分析 | 第36-37页 |
| 5.4.4 假设相关性分析结论 | 第37页 |
| 5.5 回归分析 | 第37-45页 |
| 5.5.1 顾客体验对于顾客感知价值的回归性分析 | 第37-39页 |
| 5.5.2 顾客体验和顾客满意之间的回归分析 | 第39-41页 |
| 5.5.3 顾客感知价值和顾客满意之间的回归分析 | 第41-42页 |
| 5.5.4 对顾客感知价值中介变量的验证 | 第42-44页 |
| 5.5.5 研究假设的回归验证 | 第44-45页 |
| 第六章 研究结论与展望 | 第45-50页 |
| 6.1 研究结论 | 第45-46页 |
| 6.1.1 O2O模式中顾客体验对顾客满意有着重要的影响 | 第45页 |
| 6.1.2 O2O模式中顾客体验对顾客感知价值有着重要的影响 | 第45-46页 |
| 6.1.3 O2O模式中顾客感知价值在顾客体验对顾客满意的影响中起中介作用 | 第46页 |
| 6.2 O2O顾客体验改善建议 | 第46-48页 |
| 6.3 研究的不足 | 第48-49页 |
| 6.4 研究展望 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-53页 |
| 附录 | 第53-56页 |
| 攻读学位期间的研究成果 | 第56-57页 |
| 致谢 | 第57-58页 |
