| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-14页 |
| 1.1 选题背景和意义 | 第10-11页 |
| 1.2 研究内容和结构 | 第11-12页 |
| 1.3 研究方法与技术路线 | 第12-14页 |
| 第2章 理论基础与文献综述 | 第14-20页 |
| 2.1 商业银行管理理论 | 第14页 |
| 2.2 委托关系理论 | 第14-15页 |
| 2.3 银行代理保险业务概述 | 第15-16页 |
| 2.4 国内外关于银行保险业务的研究 | 第16-19页 |
| 2.4.1 国外银行代理保险业务的现状 | 第16-17页 |
| 2.4.2 国内银行代理保险业务的现状 | 第17页 |
| 2.4.3 关于银行代理保险业务的相关研究 | 第17-19页 |
| 2.5 本章小结 | 第19-20页 |
| 第3章 农行LL支行代理保险业务现状分析 | 第20-32页 |
| 3.1 农行LL支行情况简介 | 第20-21页 |
| 3.2 农行LL支行代理保险业务现状 | 第21-23页 |
| 3.2.1 农行LL支行的保险合作情况 | 第21-22页 |
| 3.2.2 农行LL支行代理保险规模 | 第22页 |
| 3.2.3 农行LL支行收到投诉情况 | 第22-23页 |
| 3.3 农行LL支行代理保险业务存在的问题及原因分析 | 第23-30页 |
| 3.3.1 银行代理保险销售人员进行误导性营销 | 第23-25页 |
| 3.3.2 服务专业化问题 | 第25-26页 |
| 3.3.3 保险公司人员冒充银行员工营销问题 | 第26-28页 |
| 3.3.4 保险售后无保障问题 | 第28-29页 |
| 3.3.5 农行内部监督和管理不到位问题 | 第29-30页 |
| 3.4 本章小结 | 第30-32页 |
| 第4章 农行LL支行代理保险业务案例分析 | 第32-40页 |
| 4.1 银行员工误导销售案例 | 第32-34页 |
| 4.1.1 案例介绍 | 第32-33页 |
| 4.1.2 本案例中反映的管理问题分析 | 第33-34页 |
| 4.2 保险驻点人员冒名营销案例 | 第34-36页 |
| 4.2.1 案例介绍 | 第34-35页 |
| 4.2.2 本案例中反映的管理问题分析 | 第35-36页 |
| 4.3 售后服务缺失案例 | 第36-38页 |
| 4.3.1 案例介绍 | 第36-37页 |
| 4.3.2 本案例中反映的管理问题分析 | 第37-38页 |
| 4.4 本章小结 | 第38-40页 |
| 第5章 农行LL支行代理保险业务改善管理的措施 | 第40-48页 |
| 5.1 加强内部监管与改善业务流程 | 第40-42页 |
| 5.1.1 健全现有的代理保险制度 | 第40页 |
| 5.1.2 加强内部业务监督管理 | 第40-41页 |
| 5.1.3 建立“双录”制度 | 第41-42页 |
| 5.1.4 落实责任制 | 第42页 |
| 5.2 深化银保长期合作 | 第42-43页 |
| 5.2.1 保险产品销售前的审批制度 | 第42-43页 |
| 5.2.2 制定完善的业务处理流程 | 第43页 |
| 5.2.3 建立事故应急处理联系制度 | 第43页 |
| 5.3 增强培训打造专业化团队 | 第43-45页 |
| 5.3.1 完善现有的员工培训制度 | 第44-45页 |
| 5.3.2 打造专业化营销团队 | 第45页 |
| 5.4 健全售前及售后服务管理机制 | 第45-46页 |
| 5.4.1 严格执行销售前的利润分配协议 | 第45-46页 |
| 5.4.2 设立专门的银行售后服务部门 | 第46页 |
| 5.5 本章小结 | 第46-48页 |
| 第6章 结论 | 第48-50页 |
| 参考文献 | 第50-52页 |
| 致谢 | 第52页 |