| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第10-15页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外相关研究现状及评述 | 第11-13页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第11页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第11-12页 |
| 1.2.3 国内外研究评述 | 第12-13页 |
| 1.3 研究内容和研究方法 | 第13-15页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第13页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第13-15页 |
| 第2章 相关理论基础 | 第15-20页 |
| 2.1 业务流程再造的核心与思想 | 第15-17页 |
| 2.1.1 业务流程再造的核心 | 第15页 |
| 2.1.2 业务流程再造的基本思想 | 第15-17页 |
| 2.2 业务流程再造的步骤 | 第17页 |
| 2.3 业务流程再造的主要方法 | 第17-19页 |
| 2.4 本章小结 | 第19-20页 |
| 第3章 河北盾石商贸公司主要业务流程现状分析 | 第20-34页 |
| 3.1 盾石商贸公司简介 | 第20-21页 |
| 3.2 公司现有主要业务流程分析 | 第21-30页 |
| 3.2.1 公司总体业务流程 | 第21-24页 |
| 3.2.2 产品销售流程 | 第24-25页 |
| 3.2.3 采购付款流程 | 第25-26页 |
| 3.2.4 供应商选择与管理业务流程 | 第26-28页 |
| 3.2.5 售后服务流程 | 第28-30页 |
| 3.3 流程中存在的主要问题分析 | 第30-33页 |
| 3.3.1 一线业务员控制过多资源且营销方式单一 | 第30页 |
| 3.3.2 采购工作未发挥起有效的承接作用 | 第30-31页 |
| 3.3.3 供应商管理较为粗放 | 第31-32页 |
| 3.3.4 售后服务中部门间协作效率低下 | 第32-33页 |
| 3.4 本章小结 | 第33-34页 |
| 第4章 河北盾石商贸公司流程再造方案设计 | 第34-49页 |
| 4.1 河北盾石商贸公司流程再造方案的目标 | 第34页 |
| 4.2 一线业务问题的流程再造设计 | 第34-40页 |
| 4.2.1 销售核心资源由业务员向销售团队的转变 | 第37-38页 |
| 4.2.2 单一销售策略的运用向营销策略组合运用的转变 | 第38-40页 |
| 4.3 采购业务环节的流程再造设计 | 第40-43页 |
| 4.3.1 调整采购部的职能职责 | 第41页 |
| 4.3.2 根据业务需求重新设计采购管理流程 | 第41-43页 |
| 4.4 供应商管理的流程再造设计 | 第43-46页 |
| 4.5 售后服务环节的流程再造设计 | 第46-48页 |
| 4.6 本章小结 | 第48-49页 |
| 第5章 河北盾石商贸公司流程再造方案的保障措施 | 第49-54页 |
| 5.1 流程再造效果预分析 | 第49页 |
| 5.2 建立风控中心保障流程再造方案的落实 | 第49-51页 |
| 5.2.1 建立风险预防控制中心 | 第49-50页 |
| 5.2.2 风控中心在流程中的作用 | 第50-51页 |
| 5.3 强调从高层领导到低层员工的全员参与 | 第51-52页 |
| 5.4 强化向全体员工的推广及培训工作 | 第52页 |
| 5.5 本章小结 | 第52-54页 |
| 结论 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-58页 |
| 致谢 | 第58页 |