| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-19页 |
| 1.1 选题背景 | 第10-11页 |
| 1.1.1 消费者权益保护日益受到重视 | 第10页 |
| 1.1.2 消费纠纷持续增长 | 第10-11页 |
| 1.1.3 处理消费纠纷的难度不断增强 | 第11页 |
| 1.2 选题的意义 | 第11-12页 |
| 1.3 文献综述 | 第12-17页 |
| 1.3.1 消费者运动 | 第12-13页 |
| 1.3.2 维权体系建设 | 第13-14页 |
| 1.3.3 工商与维权 | 第14-15页 |
| 1.3.4 新购物方式维权 | 第15-16页 |
| 1.3.5 其他维权问题 | 第16-17页 |
| 1.4 研究路径及方法 | 第17-18页 |
| 1.4.1 研究路径 | 第17页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第17-18页 |
| 1.5 研究内容 | 第18-19页 |
| 第二章 G省维权体系中消委会的定位 | 第19-31页 |
| 2.1 消委会系统的属性 | 第19页 |
| 2.2 G省维权体系的法律框架 | 第19-23页 |
| 2.2.1《中华人民共和国消费者权益保护法》 | 第19-21页 |
| 2.2.2《中华人民共和国食品安全法》 | 第21-22页 |
| 2.2.3《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》 | 第22页 |
| 2.2.4《G省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》 | 第22-23页 |
| 2.3 G省维权体系中各主体工作职能与工作方式对比 | 第23-28页 |
| 2.3.1 受理范围及立案条件对比 | 第24-26页 |
| 2.3.2 投诉受理渠道对比 | 第26页 |
| 2.3.3 投诉时间对比 | 第26-27页 |
| 2.3.4 投诉费用对比 | 第27页 |
| 2.3.5 投诉结果对投诉双方制约的对比 | 第27-28页 |
| 2.4 G省消委会系统与其他维权机构的关系与地位 | 第28-31页 |
| 2.4.1 各机构的层级关系 | 第28-29页 |
| 2.4.2 G省消委会系统与工商部门 | 第29-31页 |
| 第三章 G省消委会系统维权效力分析 | 第31-43页 |
| 3.1 整体受理率分析 | 第35-36页 |
| 3.2 整体调解成功率分析 | 第36-37页 |
| 3.3 按类别分析调解成功率 | 第37-39页 |
| 3.3.1 关于“互联网服务”调解成功率分析 | 第37页 |
| 3.3.2 关于“医疗及医疗用品类”调解成功率分析 | 第37-38页 |
| 3.3.3 关于“旅游服务类”调解成功率分析 | 第38-39页 |
| 3.4 按性质分析调解成功率 | 第39-42页 |
| 3.4.1 关于“人格尊严”调解成功率分析 | 第39-40页 |
| 3.4.2 关于“安全”调解成功率分析 | 第40页 |
| 3.4.3 关于“虚假品质表示”调解成功率分析 | 第40-41页 |
| 3.4.4 关于“合同”调解成功率分析 | 第41-42页 |
| 3.5 小结 | 第42-43页 |
| 第四章 制约G省消委会系统维权效力的原因分析 | 第43-48页 |
| 4.1 组织属性定位的交叉 | 第43-44页 |
| 4.1.1 人员结构的复杂 | 第43页 |
| 4.1.2 考核标准的混乱与缺失 | 第43-44页 |
| 4.2 职能、权力的矛盾 | 第44-45页 |
| 4.2.1 工作方式与社会预期的矛盾 | 第44-45页 |
| 4.2.2 工作权力与工作职责的矛盾 | 第45页 |
| 4.3 投诉主体法律权利义务的不平衡 | 第45-46页 |
| 4.4 法律的滞后 | 第46-47页 |
| 4.5 小结 | 第47-48页 |
| 第五章 提升G省消委会系统维权效力的对策 | 第48-51页 |
| 5.1 明析组织的属性 | 第48页 |
| 5.2 依法合理的赋权 | 第48-49页 |
| 5.3 平衡投诉主体的权利义务 | 第49-50页 |
| 5.4 完善法律法规的制定 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-55页 |
| 致谢 | 第55-56页 |
| 附件 | 第56页 |
