| 摘要 | 第14-16页 |
| ABSTTACT | 第16-18页 |
| 0 引言 | 第19-38页 |
| 0.1 研究背景与意义 | 第19-23页 |
| 0.1.1 研究背景 | 第19-23页 |
| 0.1.2 研究意义 | 第23页 |
| 0.2 国内外研究现状 | 第23-33页 |
| 0.2.1 国外研究现状 | 第23-28页 |
| 0.2.2 国内研究综述 | 第28-33页 |
| 0.3 研究思路与研究内容 | 第33-35页 |
| 0.3.1 研究思路 | 第33-34页 |
| 0.3.2 研究内容 | 第34-35页 |
| 0.4 研究方法与研究难点 | 第35-37页 |
| 0.4.1 研究方法 | 第35-36页 |
| 0.4.2 研究难点 | 第36-37页 |
| 0.5 本文的创新点 | 第37-38页 |
| 1 基本概念与理论基础 | 第38-50页 |
| 1.1 基本概念界定 | 第38-42页 |
| 1.1.1 政府 | 第38页 |
| 1.1.2 政府网站 | 第38-40页 |
| 1.1.3 政府网站服务 | 第40-41页 |
| 1.1.4 体系 | 第41-42页 |
| 1.2 理论基础 | 第42-49页 |
| 1.2.1 政府职能理论 | 第42-44页 |
| 1.2.2 客户关系管理理论 | 第44-47页 |
| 1.2.3 新公共服务理论 | 第47-49页 |
| 1.3 本章小结 | 第49-50页 |
| 2 我国政府网站服务体系的现状研究 | 第50-76页 |
| 2.1 我国政府网站服务体系的现状调查与分析 | 第50-62页 |
| 2.1.1 调查对象和调查方法 | 第50-52页 |
| 2.1.2 调查结果与分析 | 第52-62页 |
| 2.2 我国政府网站服务体系的不足 | 第62-66页 |
| 2.2.1 政府网站服务需求分析缺乏深度 | 第62-63页 |
| 2.2.2 政府网站服务内容建设无序 | 第63-64页 |
| 2.2.3 政府网站服务主体不顺 | 第64-65页 |
| 2.2.4 政府网站服务渠道有限 | 第65-66页 |
| 2.3 我国已有的政府网站服务体系重构 | 第66-73页 |
| 2.3.1 数字东城网站 | 第66-68页 |
| 2.3.2 国家发改委网站 | 第68-70页 |
| 2.3.3 广东农业信息网 | 第70-73页 |
| 2.4 我国政府网站服务体系重构的基本框架 | 第73-75页 |
| 2.5 本章小结 | 第75-76页 |
| 3 政府网站服务需求分析方式改进 | 第76-97页 |
| 3.1 面向需求分析的政府网站服务对象的识别与分类 | 第76-78页 |
| 3.1.1 政府网站服务对象识别方式 | 第76-77页 |
| 3.1.2 政府网站服务对象细分 | 第77-78页 |
| 3.2 政府网站服务需求及其分析方式的比较和优化 | 第78-91页 |
| 3.2.1 政府网站服务需求的特征 | 第79-81页 |
| 3.2.2 现有的政府网站服务需求分析方式 | 第81-86页 |
| 3.2.3 适应大数据管理的政府网站服务需求分析方式改进 | 第86-87页 |
| 3.2.4 影响政府网站服务需求分析方式改进的成功因素 | 第87-91页 |
| 3.3 应用案例：政府网站代码加载分析 | 第91-96页 |
| 3.3.1 国外应用 | 第91-94页 |
| 3.3.2 国内应用 | 第94-96页 |
| 3.4 本章小结 | 第96-97页 |
| 4 政府网站服务内容重组 | 第97-127页 |
| 4.1 我国政府网站服务内容要素 | 第97-99页 |
| 4.1.1 信息公开服务 | 第98页 |
| 4.1.2 在线办事服务 | 第98页 |
| 4.1.3 互动交流服务 | 第98-99页 |
| 4.2 国外政府网站服务内容重组 | 第99-113页 |
| 4.2.1 美国 | 第100-104页 |
| 4.2.2 英国 | 第104-107页 |
| 4.2.3 加拿大 | 第107-113页 |
| 4.3 我国政府网站服务内容重组路径 | 第113-123页 |
| 4.3.1 政府职能框架下政府网站服务业务界定 | 第114-116页 |
| 4.3.2 已有政府网站服务业务梳理 | 第116-120页 |
| 4.3.3 面向用户的政府网站服务内容优化 | 第120-121页 |
| 4.3.4 应用案例：中国政府网 | 第121-123页 |
| 4.4 我国政府网站内容重组的实现保障 | 第123-126页 |
| 4.4.1 政府网站运行机制 | 第123-124页 |
| 4.4.2 政府网站内容保障机制 | 第124-126页 |
| 4.5 本章小结 | 第126-127页 |
| 5 政府网站服务主体变革 | 第127-141页 |
| 5.1 政府网站服务主体分析 | 第127-130页 |
| 5.1.1 单一型政府网站服务主体 | 第127-128页 |
| 5.1.2 混合型政府网站服务主体 | 第128-130页 |
| 5.2 政府网站服务主体的变革策略 | 第130-137页 |
| 5.2.1 完善政府自身组织结构 | 第131-134页 |
| 5.2.2 注重政府网站服务主体建设 | 第134-137页 |
| 5.3 政府网站服务主体变革的保障机制 | 第137-140页 |
| 5.3.1 激励与约束机制 | 第137-138页 |
| 5.3.2 利益协调机制 | 第138-139页 |
| 5.3.3 政策法律规制 | 第139-140页 |
| 5.4 本章小结 | 第140-141页 |
| 6 政府网站服务渠道拓宽 | 第141-163页 |
| 6.1 政府网站服务渠道构成 | 第141-142页 |
| 6.2 政府网站服务渠道拓宽的影响因素 | 第142-146页 |
| 6.2.1 搜索引擎 | 第142-144页 |
| 6.2.2 社交媒体 | 第144-145页 |
| 6.2.3 移动互联网应用 | 第145-146页 |
| 6.3 政府网站服务渠道拓宽的举措 | 第146-162页 |
| 6.3.1 搜索引擎优化 | 第147-151页 |
| 6.3.2 政府网站服务渠道组合 | 第151-158页 |
| 6.3.3 应用案例：中国政府网 | 第158-162页 |
| 6.4 本章小结 | 第162-163页 |
| 7 总结与展望 | 第163-165页 |
| 7.1 研究总结 | 第163-164页 |
| 7.2 研究不足与展望 | 第164-165页 |
| 7.2.1 研究不足 | 第164页 |
| 7.2.2 研究展望 | 第164-165页 |
| 附录：政府网站服务体系重构调研方案及访谈记录 | 第165-177页 |
| 关于政府网站服务体系重构的调研方案 | 第165-166页 |
| 政府网站服务体系重构的访谈方案 | 第166-177页 |
| 参考文献 | 第177-186页 |
| 攻博期间的科研成果 | 第186-187页 |
| 后记 | 第187页 |
