| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 第1章 绪论 | 第8-16页 |
| 1.1 研究的背景和意义 | 第8-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.2 国内外相关文献综述 | 第10-13页 |
| 1.2.1 国外相关文献综述 | 第10-12页 |
| 1.2.2 国内相关文献综述 | 第12-13页 |
| 1.2.3 相关文献评述 | 第13页 |
| 1.3 研究内容、方法与技术路线 | 第13-15页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第13-14页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第14-15页 |
| 1.4 可能的创新之处 | 第15-16页 |
| 第2章 相关理论基础 | 第16-26页 |
| 2.1 绩效管理相关理论 | 第16-19页 |
| 2.1.1 绩效与绩效管理 | 第16-18页 |
| 2.1.2 绩效管理理论的发展 | 第18-19页 |
| 2.2 绩效管理及考核的主要方法 | 第19-22页 |
| 2.2.1 目标管理法 | 第20页 |
| 2.2.2 平衡计分卡 | 第20-21页 |
| 2.2.3 关键绩效指标(KPI) | 第21页 |
| 2.2.4 目标和主要成果法(OKR) | 第21-22页 |
| 2.3 相关理论与方法在商业银行绩效管理中的应用 | 第22-26页 |
| 2.3.1 商业银行绩效管理流程 | 第22-23页 |
| 2.3.2 商业银行的绩效管理 | 第23-24页 |
| 2.3.3 适用于基层客户经理的绩效管理方法 | 第24-26页 |
| 第3章 NJ银行基层客户经理绩效管理现状、问题与原因 | 第26-43页 |
| 3.1 NJ银行及基层客户经理概况 | 第26-28页 |
| 3.1.1 NJ银行简介 | 第26-27页 |
| 3.1.2 NJ银行基层客户经理概况 | 第27-28页 |
| 3.2 NJ银行基层客户经理绩效管理现状 | 第28-32页 |
| 3.2.1 NJ银行基层客户经理绩效计划的制定流程 | 第28-29页 |
| 3.2.2 NJ银行基层客户经理绩效计划的实施辅导 | 第29-30页 |
| 3.2.3 NJ银行基层客户经理绩效评价的指标体系 | 第30-32页 |
| 3.3 NJ银行基层客户经理绩效管理中存在的问题 | 第32-39页 |
| 3.3.1 绩效管理效用下降,业绩与薪酬缺乏相关性 | 第33-34页 |
| 3.3.2 绩效奖励要求过高,部分经理努力程度下降 | 第34-36页 |
| 3.3.3 职业发展前景不明,工作缺乏价值和成就感 | 第36-37页 |
| 3.3.4 非正式绩效沟通平台传递负能量 | 第37-38页 |
| 3.3.5 针对绩效提升的培训效果不显著 | 第38-39页 |
| 3.4 NJ银行基层客户经理绩效管理问题的成因分析 | 第39-43页 |
| 3.4.1 没有将战略融于绩效管理计划 | 第39-40页 |
| 3.4.2 绩效管理简化为绩效考核和绩效奖 | 第40-41页 |
| 3.4.3 缺乏双向沟通和过程管理,考核结果应用不足 | 第41页 |
| 3.4.4 绩效管理中的团队文化建设滞后 | 第41-43页 |
| 第4章 NJ银行基层客户经理绩效管理的优化建议 | 第43-58页 |
| 4.1 NJ银行基层客户经理绩效管理优化的原则 | 第43-44页 |
| 4.1.1 全面性原则 | 第43页 |
| 4.1.2 可操作性原则 | 第43-44页 |
| 4.1.3 公开透明原则 | 第44页 |
| 4.2 NJ银行基层客户经理绩效管理优化的建议 | 第44-54页 |
| 4.2.1 构建基于战略导向的绩效管理计划 | 第46-48页 |
| 4.2.2 引入OKR管理法建立动态绩效评价体系 | 第48-50页 |
| 4.2.3 建立基于互联网思维的绩效管理沟通机制 | 第50-52页 |
| 4.2.4 加强多层次绩效管理人才培养 | 第52-53页 |
| 4.2.5 加强绩效导向的团队文化建设 | 第53-54页 |
| 4.3 NJ银行基层客户经理绩效管理优化方案的实施保障 | 第54-58页 |
| 4.3.1 维持现有考核体系,逐步导入OKR管理 | 第54-55页 |
| 4.3.2 协同推进OKR和KPI的科学缜密设计 | 第55-56页 |
| 4.3.3 决策层重视和相关部门的明确分工 | 第56页 |
| 4.3.4 发挥团队文化和针对性培训的积极作用 | 第56-58页 |
| 第5章 结论与展望 | 第58-61页 |
| 5.1 研究结论 | 第58-59页 |
| 5.2 研究展望 | 第59-61页 |
| 参考文献 | 第61-65页 |
| 附录 | 第65-69页 |
| 致谢 | 第69页 |
