移动互联网背景下面向大众参与的公益服务设计研究
| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4页 |
| 第一章 绪论 | 第8-26页 |
| 1.1 课题相关概念 | 第8-9页 |
| 1.1.1 公益服务 | 第8页 |
| 1.1.2 大众参与 | 第8页 |
| 1.1.3 服务设计 | 第8-9页 |
| 1.2 研究背景 | 第9-11页 |
| 1.2.1 移动互联网时代的公益服务变革 | 第9-10页 |
| 1.2.2 社会大众理念的转变 | 第10页 |
| 1.2.3 公益参与从个体行为转变为集体行为 | 第10-11页 |
| 1.2.4 草根公益服务的同质化与困境 | 第11页 |
| 1.3 研究现状 | 第11-22页 |
| 1.3.1 互联网公益研究现状 | 第11-16页 |
| 1.3.2 公益参与相关研究 | 第16-20页 |
| 1.3.3 服务设计介入社会问题研究现状 | 第20-22页 |
| 1.4 研究目的和意义 | 第22-23页 |
| 1.4.1 研究目的 | 第22页 |
| 1.4.2 研究意义 | 第22-23页 |
| 1.5 研究方法及框架 | 第23-25页 |
| 1.5.1 研究方法 | 第23页 |
| 1.5.2 研究框架 | 第23-25页 |
| 1.6 研究创新点和难点 | 第25-26页 |
| 1.6.1 研究创新点 | 第25页 |
| 1.6.2 研究难点 | 第25-26页 |
| 第二章 移动互联网下的大众参与 | 第26-35页 |
| 2.1 大众参与的基础——技术赋权 | 第26-28页 |
| 2.1.1 技术赋权下的自我赋权与关系赋权 | 第26-27页 |
| 2.1.2 技术赋权改变公益秩序 | 第27-28页 |
| 2.2 大众参与的社会氛围——参与式文化 | 第28-29页 |
| 2.2.1 参与式文化内涵 | 第28-29页 |
| 2.2.2 参与式文化特征 | 第29页 |
| 2.3 大众参与的行动逻辑 | 第29-31页 |
| 2.3.1 连接性行动 | 第29-30页 |
| 2.3.2 个人化的行为框架 | 第30页 |
| 2.3.3 从个体身份认同到群体社会认同 | 第30-31页 |
| 2.4 大众参与概念模型假设 | 第31-34页 |
| 2.4.1 相关理论模型 | 第31-33页 |
| 2.4.2 大众参与行为模型假设 | 第33-34页 |
| 本章小结 | 第34-35页 |
| 第三章 公益服务案例及其用户研究 | 第35-68页 |
| 3.1 研究策略 | 第35-36页 |
| 3.1.1 研究目的和思路 | 第35页 |
| 3.1.2 研究内容定位 | 第35-36页 |
| 3.2 随手公益“腾讯乐捐”平台研究 | 第36-45页 |
| 3.2.1 服务系统特征 | 第36-39页 |
| 3.2.2 参与旅程下体验要素定性分析 | 第39-43页 |
| 3.2.3 服务触点下参与特征分析 | 第43-45页 |
| 3.3 快乐公益“米公益”研究 | 第45-58页 |
| 3.3.1 服务系统特征 | 第45-49页 |
| 3.3.2 参与旅程下体验要素定性分析 | 第49-54页 |
| 3.3.3 服务触点下参与特征 | 第54-58页 |
| 3.4“免费午餐”研究 | 第58-63页 |
| 3.4.1 服务系统特征 | 第58-59页 |
| 3.4.2 参与旅程下体验要素定性分析 | 第59-61页 |
| 3.4.3 服务触点下参与特征 | 第61-63页 |
| 3.5 典型案例对比研究 | 第63-67页 |
| 3.5.1 参与机制对比 | 第63页 |
| 3.5.2 社会动员方式的异同 | 第63-64页 |
| 3.5.3 参与者人际关系模式的差异 | 第64-67页 |
| 本章小结 | 第67-68页 |
| 第四章 大众参与行为模型及服务定位 | 第68-90页 |
| 4.1 大众参与的影响因素梳理 | 第68-70页 |
| 4.1.1 研究目的和方法 | 第68页 |
| 4.1.2 影响因素提炼 | 第68-70页 |
| 4.2 大众参与模型建立 | 第70-76页 |
| 4.2.1 模型要素及其关系 | 第70-72页 |
| 4.2.2 影响参与的心理与行为因素解析 | 第72-75页 |
| 4.2.3 影响参与的服务特征解析 | 第75-76页 |
| 4.2.4 模型设计指导作用 | 第76页 |
| 4.3 用户画像构建 | 第76-85页 |
| 4.3.1 影响因子权重定量研究 | 第76-80页 |
| 4.3.2 用户参与关键差异因子提取 | 第80-82页 |
| 4.3.3 用户行为特征分析 | 第82-83页 |
| 4.3.4 用户画像及关键场景构建 | 第83-85页 |
| 4.4 公益服务定位 | 第85-88页 |
| 4.4.1 便捷效率型 | 第86-87页 |
| 4.4.2 社交互动型 | 第87页 |
| 4.4.3 协同参与型 | 第87-88页 |
| 本章小结 | 第88-90页 |
| 第五章 面向大众参与的公益服务设计原则与策略 | 第90-112页 |
| 5.1 面向大众参与的公益服务系统构建原则 | 第90-92页 |
| 5.1.1 强调服务影响与意义建构的服务目标 | 第90页 |
| 5.1.2 构建“连接 互动反馈”闭环的服务生态 | 第90-91页 |
| 5.1.3 构建多维立体的高可及性服务架构 | 第91-92页 |
| 5.2 基于参与要素的服务设计策略 | 第92-107页 |
| 5.2.1 触发参与—连接设计策略 | 第92-97页 |
| 5.2.2 深化参与—互动设计策略 | 第97-103页 |
| 5.2.3 维持参与—反馈设计策略 | 第103-106页 |
| 5.2.4 策略的设计指导作用 | 第106-107页 |
| 5.3 基于不同服务定位的设计策略 | 第107-111页 |
| 5.3.1 针对“便捷效率型”服务设计策略 | 第108-109页 |
| 5.3.2 针对“社交互动型”服务设计策略 | 第109-110页 |
| 5.3.3 针对“协同参与型”服务设计策略 | 第110-111页 |
| 本章小结 | 第111-112页 |
| 主要结论与展望 | 第112-114页 |
| 致谢 | 第114-115页 |
| 参考文献 | 第115-119页 |
| 附录A 图片目录及来源 | 第119-122页 |
| 附录B 移动互联网下公益服务部分案例 | 第122-123页 |
| 附录C 作者攻读硕士学位的科研成果 | 第123页 |
