| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5页 |
| 第1章 绪论 | 第8-14页 |
| 1.1 研究背景 | 第8页 |
| 1.2 研究意义 | 第8-9页 |
| 1.3 国内外研究综述 | 第9-13页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第9-10页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第10-12页 |
| 1.3.3 国内外研究现状简评 | 第12-13页 |
| 1.4 研究内容与研究方法 | 第13页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第13页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第13页 |
| 1.5 本文可能的创新点 | 第13-14页 |
| 第2章 纳税服务的含义及其理论依据 | 第14-23页 |
| 2.1 纳税服务的内涵 | 第14-15页 |
| 2.1.1 纳税服务的概念 | 第14页 |
| 2.1.2 纳税服务的特征 | 第14-15页 |
| 2.2 新常态下纳税服务工作的要求 | 第15-17页 |
| 2.2.1 新常态成为当前发展主旋律 | 第15页 |
| 2.2.2 税收工作呈现新常态 | 第15-16页 |
| 2.2.3 新常态对纳税服务工作提出的新要求 | 第16-17页 |
| 2.3 纳税服务相关的理论依据 | 第17-21页 |
| 2.3.1 公共财政理论 | 第17-18页 |
| 2.3.2 纳税遵从理论 | 第18-19页 |
| 2.3.3 新公共管理理论 | 第19-20页 |
| 2.3.4 新公共服务理论 | 第20-21页 |
| 2.4 开展纳税服务工作的重要性 | 第21-23页 |
| 2.4.1 纳税服务有利于服务型税务机关的建设 | 第21页 |
| 2.4.2 纳税服务有利于和谐征纳关系的形成 | 第21-22页 |
| 2.4.3 纳税服务有利于税收征管质量的提高 | 第22页 |
| 2.4.4 纳税服务有利于地税事业整体水平的提升 | 第22-23页 |
| 第3章 X省A市地税部门纳税服务现状及存在问题研究 | 第23-32页 |
| 3.1 X省A市地税部门纳税服务工作成效 | 第23-25页 |
| 3.1.1 健全纳税服务机构，建立领导协调机制 | 第23页 |
| 3.1.2 完善纳税服务制度，实现纳税服务规范化 | 第23-24页 |
| 3.1.3 强化服务平台建设，拓宽纳税服务渠道 | 第24页 |
| 3.1.4 优化办税服务手段，提高纳税服务效率 | 第24-25页 |
| 3.2 X省A市地税部门纳税服务工作存在的问题 | 第25-28页 |
| 3.2.1 服务态度有所下滑 | 第26页 |
| 3.2.2 服务质量有所降低 | 第26-27页 |
| 3.2.3 办税软件稳定性不足 | 第27页 |
| 3.2.4 纳税服务效能偏低 | 第27-28页 |
| 3.2.5 信息传递有效性不强 | 第28页 |
| 3.3 纳税服务存在问题的原因分析 | 第28-32页 |
| 3.3.1 服务观念存在偏差 | 第28-29页 |
| 3.3.2 业务水平不扎实 | 第29页 |
| 3.3.3 信息技术支撑不够 | 第29-30页 |
| 3.3.4 办税效率不高 | 第30-31页 |
| 3.3.5 纳税服务机制不健全 | 第31-32页 |
| 第4章 新常态下X省A市地税部门优化纳税服务建议 | 第32-41页 |
| 4.1 更新服务理念，推动新常态下纳税服务思路的转变 | 第33-34页 |
| 4.1.1 树立依法治税理念 | 第33页 |
| 4.1.2 树立以纳税人需求为导向的纳税服务理念 | 第33页 |
| 4.1.3 树立服务经济新常态的理念 | 第33-34页 |
| 4.1.4 树立“互联网 + 纳税服务”思维 | 第34页 |
| 4.2 创新服务手段，推进新常态下纳税服务质效的提升 | 第34-37页 |
| 4.2.1 优化办税业务流程，实现规范化、高效化的服务 | 第34页 |
| 4.2.2 强化国地税联合，以合作共赢打开纳税服务新局面 | 第34-35页 |
| 4.2.3 加强信息化建设，打造“互联网+纳税服务”新模式 | 第35页 |
| 4.2.4 创新服务举措，探索纳税服务新方式 | 第35-36页 |
| 4.2.5 开展社会协作，建立协税护税网络 | 第36-37页 |
| 4.3 构建服务体系，促进新常态下纳税服务机制的完善 | 第37-39页 |
| 4.3.1 积极推动法律级次提高 | 第37-38页 |
| 4.3.2 建立纳税人需求收集机制 | 第38页 |
| 4.3.3 完善纳税服务绩效考评 | 第38-39页 |
| 4.4 抓好队伍建设，增强新常态下纳税服务力量的保障 | 第39-41页 |
| 4.4.1 加强党风廉政建设，树立行业优良作风 | 第39页 |
| 4.4.2 加强教育培训，提高纳税服务能力 | 第39-40页 |
| 4.4.3 加强队伍管理，激发干部活力 | 第40-41页 |
| 结论 | 第41-42页 |
| 参考文献 | 第42-45页 |
| 致谢 | 第45页 |
