| 中文摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-6页 |
| 第一章 导论 | 第6-14页 |
| ·研究的问题与意义 | 第6-7页 |
| ·文献综述 | 第7页 |
| ·纳税服务的概念、沿革、特征 | 第7-10页 |
| ·新公共管理理论与纳税服务 | 第10-12页 |
| ·研究方法 | 第12-14页 |
| 第二章 国内外关于纳税服务的探索与发展趋势 | 第14-22页 |
| ·纳税服务国外经验 | 第14-16页 |
| ·纳税服务国内经验 | 第16-22页 |
| 第三章 某市A区国税局纳税服务情况调查 | 第22-30页 |
| ·某市A区国税局概况 | 第22页 |
| ·某市A区国税局纳税服务主要做法 | 第22-24页 |
| ·某市A区国税局开展第三方满意度调查基本情况 | 第24-28页 |
| ·纳税服务存在问题及产生原因分析 | 第28-30页 |
| 第四章 构建纳税服务体系的对策 | 第30-37页 |
| ·确立服务理念 | 第30-31页 |
| ·健全服务制度 | 第31-32页 |
| ·提升服务质量 | 第32-35页 |
| ·提供服务保障 | 第35-37页 |
| 结论 | 第37-39页 |
| 参考文献 | 第39-41页 |
| 附录 | 第41-74页 |
| 后记 | 第74页 |