| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 1 绪论 | 第9-16页 |
| 1.1 选题背景和选题意义 | 第9-11页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 选题意义 | 第10-11页 |
| 1.2 研究现状 | 第11-15页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第11-13页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第13-15页 |
| 1.3 研究思路和框架 | 第15-16页 |
| 2 客户价值理论概述 | 第16-23页 |
| 2.1 客户价值定义 | 第16-18页 |
| 2.1.1 客户 | 第16页 |
| 2.1.2 价值 | 第16-17页 |
| 2.1.3 客户价值 | 第17-18页 |
| 2.2 客户价值划分 | 第18-20页 |
| 2.2.1 客户当前价值 | 第18-19页 |
| 2.2.2 客户潜在价值 | 第19-20页 |
| 2.3 客户价值评价理论 | 第20-21页 |
| 2.3.1 客户价值评价方法 | 第20页 |
| 2.3.2 几种测评方法的比较 | 第20-21页 |
| 2.4 客户价值评价在商业银行的应用现状分析 | 第21-23页 |
| 3 S支行个人客户价值评价现状及问题 | 第23-27页 |
| 3.1 工行S支行背景概况 | 第23-25页 |
| 3.2 S支行个人客户价值评价现状 | 第25页 |
| 3.3 S支行个人客户价值评价系统存在的问题 | 第25-27页 |
| 4 S支行个人客户价值评价指标体系构建及相关模型分析 | 第27-38页 |
| 4.1 S支行个人客户价值评价指标构建原则 | 第27-28页 |
| 4.2 S支行个人客户价值评价指标体系 | 第28-32页 |
| 4.2.1 个人客户当前价值评价指标 | 第28-29页 |
| 4.2.2 个人客户潜在价值评价指标 | 第29-30页 |
| 4.2.3 S支行的个人客户价值评价指标分析 | 第30-32页 |
| 4.3 S支行个人客户价值评价模型 | 第32-38页 |
| 5 S支行个人客户价值提升方法研究 | 第38-44页 |
| 5.1 基于S支行个人客户价值的客户细分 | 第38-39页 |
| 5.2 S支行的个人客户价值提升方法 | 第39-44页 |
| 5.2.1 基于客户细分的提升方法 | 第39-42页 |
| 5.2.2 基于个人客户价值评价模型的提升方法 | 第42-44页 |
| 6 结论与展望 | 第44-46页 |
| 6.1 主要结论 | 第44页 |
| 6.2 展望 | 第44-46页 |
| 致谢 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-48页 |