天津地铁公司服务品牌建设研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-16页 |
| 1.1 选题背景与意义 | 第9-10页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.2 研究综述 | 第10-13页 |
| 1.2.1 国外研究状况 | 第10-11页 |
| 1.2.2 国内研究状况 | 第11-13页 |
| 1.3 研究内容和方法 | 第13-16页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第13页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第13-14页 |
| 1.3.3 技术路线图 | 第14-16页 |
| 第二章 天津地铁公司服务品牌建设的必要性 | 第16-28页 |
| 2.1 天津地铁发展状况 | 第16-19页 |
| 2.1.1 天津地铁发展现状与趋势 | 第16-17页 |
| 2.1.2 天津地铁发展的推动因素 | 第17-19页 |
| 2.2 天津地铁公司服务品牌建设现状 | 第19-21页 |
| 2.2.1 天津地铁公司概况 | 第19-20页 |
| 2.2.2 天津地铁服务品牌建设绩效 | 第20-21页 |
| 2.3 天津地铁公司深化服务品牌建设的必要性分析 | 第21-28页 |
| 2.3.1 天津地铁公司面临的挑战 | 第21-24页 |
| 2.3.2 天津地铁品牌构建的作用 | 第24-25页 |
| 2.3.3 提升地铁品牌的精准性 | 第25-26页 |
| 2.3.4 增强地铁品牌的系统性 | 第26-28页 |
| 第三章 天津地铁公司服务品牌建设项目的启动 | 第28-42页 |
| 3.1 项目团队组建和工作计划 | 第28-31页 |
| 3.1.1 项目团队组建 | 第28-29页 |
| 3.1.2 项目团队工作计划 | 第29-30页 |
| 3.1.3 项目团队的工作步骤 | 第30-31页 |
| 3.2 天津地铁公司服务品牌维度分析 | 第31-35页 |
| 3.2.1 公司经营理念与核心价值 | 第31-32页 |
| 3.2.2 基于核心价值的品牌维度设计 | 第32-35页 |
| 3.3 品牌维度的信度效度调查 | 第35-39页 |
| 3.3.1 问卷设计和调查实施 | 第35页 |
| 3.3.2 调查结果分析 | 第35-39页 |
| 3.4 天津地铁公司服务品牌满意度综合分析 | 第39-42页 |
| 第四章 天津地铁公司服务品牌提升策略 | 第42-55页 |
| 4.1 基于满意度矩阵的品牌提升的策略 | 第42-49页 |
| 4.1.1 项目构建策略的方法 | 第42页 |
| 4.1.2 层次关系界定 | 第42-44页 |
| 4.1.3 关系协调分析 | 第44-47页 |
| 4.1.4 品牌构建措施 | 第47-49页 |
| 4.2 天津地铁服务品牌传播的基本要求 | 第49-51页 |
| 4.3 天津地铁服务品牌传播的具体策略 | 第51-55页 |
| 4.3.1 明确地铁品牌要素 | 第51-52页 |
| 4.3.2 打造地铁品牌营销 | 第52-53页 |
| 4.3.3 重视地铁品牌传播 | 第53-55页 |
| 第五章 研究结论及需要进一步研究的问题 | 第55-57页 |
| 5.1 研究结论 | 第55页 |
| 5.2 需要进一步研究的问题 | 第55-57页 |
| 参考文献 | 第57-62页 |
| 致谢 | 第62-63页 |
