| 摘要 | 第12-14页 |
| Abstract | 第14-15页 |
| 1. 绪论 | 第16-22页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第16-18页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第16-17页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第17-18页 |
| 1.2 研究思路与研究方法 | 第18-20页 |
| 1.2.1 研究思路 | 第18-20页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第20页 |
| 1.3 研究内容 | 第20-21页 |
| 1.4 创新点 | 第21-22页 |
| 2. 相关理论综述 | 第22-31页 |
| 2.1 相关概念界定 | 第22-24页 |
| 2.1.1 电子银行业务 | 第22页 |
| 2.1.2 电子支付 | 第22-23页 |
| 2.1.3 O2O | 第23页 |
| 2.1.4 渠道协同 | 第23-24页 |
| 2.2 市场营销相关理论综述 | 第24-27页 |
| 2.2.1 4P营销理论 | 第25页 |
| 2.2.2 营销环境分析理论工具 | 第25-26页 |
| 2.2.3 目标市场战略理论和服务营销理论 | 第26-27页 |
| 2.3 电子银行业务营销相关理论综述 | 第27-30页 |
| 2.3.1 国外文献综述 | 第27-29页 |
| 2.3.2 国内文献综述 | 第29-30页 |
| 2.4 文献评述 | 第30-31页 |
| 3. 中国银行山东分行电子银行业务环境分析 | 第31-45页 |
| 3.1 中国银行山东分行电子银行业务发展概况 | 第31-36页 |
| 3.1.1 国内商业银行电子银行业务发展概况 | 第31-33页 |
| 3.1.2 中国银行山东分行电子银行业务概述 | 第33-36页 |
| 3.2 中国银行山东分行电子银行业务PEST分析 | 第36-38页 |
| 3.2.1 政治(Political)环境分析 | 第36-37页 |
| 3.2.2 经济(Economic)环境分析 | 第37页 |
| 3.2.3 社会(Social)环境分析 | 第37-38页 |
| 3.2.4 技术(Technological)环境分析 | 第38页 |
| 3.3 中国银行山东分行电子银行业务微观营销环境分析 | 第38-40页 |
| 3.3.1 供应商分析 | 第38页 |
| 3.3.2 企业内部门分析 | 第38-39页 |
| 3.3.3 营销中介分析 | 第39页 |
| 3.3.4 顾客分析 | 第39页 |
| 3.3.5 社会公众分析 | 第39-40页 |
| 3.3.6 竞争者分析 | 第40页 |
| 3.4 中国银行山东分行电子银行业务SWOT分析 | 第40-45页 |
| 3.4.1 优势与劣势分析 | 第40-42页 |
| 3.4.2 机会与威胁分析 | 第42-43页 |
| 3.4.3 SWOT分析总结 | 第43-45页 |
| 4. 中国银行山东分行电子银行业务营销现状与问题分析 | 第45-52页 |
| 4.1 中国银行山东分行电子银行业务现行营销策略 | 第45-47页 |
| 4.1.1 产品策略 | 第45-46页 |
| 4.1.2 价格策略 | 第46页 |
| 4.1.3 促销策略 | 第46页 |
| 4.1.4 渠道策略 | 第46-47页 |
| 4.2 中国银行山东分行电子银行业务营销问题与成因 | 第47-52页 |
| 4.2.1 存在的问题 | 第47-50页 |
| 4.2.2 问题的成因 | 第50-52页 |
| 5. 中国银行山东分行电子银行业务营销策略优化 | 第52-61页 |
| 5.1 产品策略 | 第52-53页 |
| 5.1.1 拓展移动金融,打造移动金融生态圈 | 第52页 |
| 5.1.2 完善重点产品功能,提升服务水平 | 第52-53页 |
| 5.1.3 挖掘电子银行“新场景”,打造客户“新体验” | 第53页 |
| 5.2 促销策略 | 第53-56页 |
| 5.2.1 细分客户群体,积极开展精准营销 | 第53-55页 |
| 5.2.2 加强沟通互动,不断提升客户体验 | 第55-56页 |
| 5.2.3 开展多样化的营销活动,营造良好氛围 | 第56页 |
| 5.2.4 巧妙运用营销技巧,追求银行与客户双赢 | 第56页 |
| 5.3 价格策略 | 第56-58页 |
| 5.3.1 以优惠价格吸引客户 | 第57页 |
| 5.3.2 以差异化定价区分客户 | 第57-58页 |
| 5.4 渠道策略 | 第58-61页 |
| 5.4.1 推进线上线下渠道协同创新 | 第59页 |
| 5.4.2 加强电子渠道宣传 | 第59-60页 |
| 5.4.3 深化网点转型 | 第60-61页 |
| 6. 营销策略实施的保障措施 | 第61-68页 |
| 6.1 完善考核制度保障 | 第61-62页 |
| 6.1.1 加大电子银行业务考核权重 | 第61页 |
| 6.1.2 开展跨部门跨条线的联动考核 | 第61-62页 |
| 6.2 增加专项费用配置 | 第62-63页 |
| 6.2.1 开展“纠错有奖”活动 | 第62页 |
| 6.2.2 配置专项人事奖励费用 | 第62-63页 |
| 6.3 打造专业人才队伍 | 第63-64页 |
| 6.3.1 充实人才队伍数量 | 第63页 |
| 6.3.2 实行岗位资格认证 | 第63页 |
| 6.3.3 建立帮扶机制 | 第63-64页 |
| 6.3.4 加强营销和售后服务培训 | 第64页 |
| 6.4 细化风险内控管理 | 第64-65页 |
| 6.4.1 严格遵守法规制度要求 | 第64-65页 |
| 6.4.2 积极履行内控合规职责 | 第65页 |
| 6.5 加强科技力量支持 | 第65-68页 |
| 6.5.1 加强信息保护,保障客户资金安全 | 第65-67页 |
| 6.5.2 制定大数据战略,开展应用研究 | 第67页 |
| 6.5.3 加大硬件投入,确保系统平稳运行 | 第67-68页 |
| 7. 研究结论与展望 | 第68-70页 |
| 7.1 研究结论 | 第68-69页 |
| 7.2 研究不足与展望 | 第69-70页 |
| 参考文献 | 第70-73页 |
| 致谢 | 第73-74页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第74页 |
