| 中文摘要 | 第2-3页 |
| ABSTRACT | 第3-4页 |
| 中文文摘 | 第5-9页 |
| 绪论 | 第9-17页 |
| 一、选题背景 | 第9页 |
| 二、研究的意义 | 第9-11页 |
| 三、国内外相关研究综述 | 第11-12页 |
| 四、研究思路 | 第12-15页 |
| 五、研究方法 | 第15-17页 |
| 第一章 相关概念与理论依据 | 第17-23页 |
| 第一节 政府便民服务平台的概念及特点 | 第17-18页 |
| 一、政府便民服务平台的概念 | 第17页 |
| 二、政府便民服务平台的特点 | 第17-18页 |
| 第二节 本研究理论依据 | 第18-20页 |
| 一、公共政策理论 | 第18-19页 |
| 二、公共产品理论 | 第19页 |
| 三、新公共服务理论 | 第19-20页 |
| 第三节 政府便民服务平台开设的意义 | 第20-23页 |
| 一、提高办事效率,减低单位成本 | 第20-21页 |
| 二、打造服务型政府,提高政府公信力 | 第21页 |
| 三、提供自下而上的反馈渠道,维持社会稳定 | 第21-23页 |
| 第二章 福州市“12345”政府公共服务系统现状及问题分析 | 第23-33页 |
| 第一节 福州市“12345”运行现状 | 第23-25页 |
| 一、福州市“12345”解决诉求流程 | 第23-24页 |
| 二、福州市“12345”解决诉求的现状 | 第24-25页 |
| 第二节 福州市“12345”存在的问题 | 第25-29页 |
| 一、对诉求不能及时答复 | 第26-27页 |
| 二、对诉求答复不明确 | 第27-28页 |
| 三、部门之间相互推诿 | 第28-29页 |
| 四、部分解决方案没有落实到位 | 第29页 |
| 第三节 福州市“12345”存在问题的成因 | 第29-33页 |
| 一、部门职能定位不清 | 第29-30页 |
| 二、人员素质整体不高 | 第30页 |
| 三、资源分散缺乏统筹 | 第30-31页 |
| 四、缺乏明确考评制度 | 第31页 |
| 五、监管力度不足 | 第31-33页 |
| 第三章 国内外部分地方政府便民服务平台的经验借鉴 | 第33-37页 |
| 第一节 国外部分地方政府开设便民服务平台的成功案例 | 第33-34页 |
| 第二节 国内部分地方政府开设便民服务平台的成功案例 | 第34-35页 |
| 第三节 值得借鉴的经验 | 第35-37页 |
| 一、政府管理体制完善 | 第35-36页 |
| 二、资源整合彻底 | 第36页 |
| 三、绩效考评制度严格 | 第36-37页 |
| 第四章 完善政府便民服务平台建设的对策 | 第37-47页 |
| 第一节 理清政府现有职能 | 第37-38页 |
| 一、规范确定政府各部门职能 | 第37页 |
| 二、成立问题裁定专门机构 | 第37-38页 |
| 第二节 加强专业人员培训 | 第38-39页 |
| 一、在挑选工作人员时牢牢把关 | 第38页 |
| 二、对工作人员开展定期培训 | 第38-39页 |
| 三、定期开展员工内部交流会 | 第39页 |
| 第三节 整合提升现有资源 | 第39-41页 |
| 一、建立统一市民服务热线,取消多余短号码 | 第39-40页 |
| 二、加强部门与部门之间的沟通 | 第40页 |
| 三、建立统一信息平台,及时更新系统信息库 | 第40-41页 |
| 第四节 实施科学考评制度 | 第41-43页 |
| 一、于工作能力的考评 | 第41-42页 |
| 二、工作态度的考评 | 第42页 |
| 三、工作业绩的考评 | 第42-43页 |
| 第五节 加大督办落实力度 | 第43页 |
| 一、科学督办体系 | 第43页 |
| 二、高效督办制度 | 第43页 |
| 第六节 建立多元监管模式 | 第43-47页 |
| 一、发挥以市民为主体的社会监管职能 | 第44页 |
| 二、发挥以政府为主体的相关执法部门的监管能力 | 第44-47页 |
| 结论 | 第47-49页 |
| 参考文献 | 第49-55页 |
| 攻读学位期间承担的科研任务与主要成果 | 第55-57页 |
| 致谢 | 第57-59页 |
| 个人简历 | 第59-62页 |
