| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-20页 |
| 第一节 研究背景 | 第9-10页 |
| 第二节 研究意义 | 第10页 |
| 第三节 研究问题、内容及方法 | 第10-12页 |
| 一 研究问题 | 第10-11页 |
| 二 研究内容 | 第11页 |
| 三 研究方法 | 第11-12页 |
| 第四节 研究基本概念 | 第12-15页 |
| 一 相关概念界定 | 第12-13页 |
| 二 相关理论支撑 | 第13-15页 |
| 第五节 本课题国内外研究发展现状 | 第15-18页 |
| 一 国外税务部门纳税服务绩效评价体系的发展现状 | 第15-16页 |
| 二 国内税务部门纳税服务绩效评价体系的发展现状 | 第16-18页 |
| 第六节 研究框架 | 第18-20页 |
| 第二章 纳税服务绩效评价体系概述 | 第20-25页 |
| 第一节 纳税服务绩效评价体系的要求 | 第20-21页 |
| 第二节 纳税服务绩效评价体系的功能 | 第21-22页 |
| 第三节 纳税服务绩效评价体系设计的基本原则 | 第22-23页 |
| 一 系统性原则 | 第22页 |
| 二 量化性原则 | 第22页 |
| 三 指标性原则 | 第22-23页 |
| 四 成效性原则 | 第23页 |
| 第四节 纳税人需求情况分析 | 第23-24页 |
| 第五节 纳税服务绩效评价体系指标考评方法 | 第24-25页 |
| 第三章 P市地税系统纳税服务绩效评价体系实施--以2015年度纳税服务绩效管理为评价对象 | 第25-38页 |
| 第一节 P市地税局概况 | 第25-26页 |
| 第二节 P市地税系统纳税服务绩效评价指标设计 | 第26-38页 |
| 一 纳税服务绩效评价指标细化 | 第26-27页 |
| 二 纳税服务绩效评价体系指标设计 | 第27-29页 |
| 三 纳税服务绩效评价体系指标权重计算 | 第29-30页 |
| 四 P市地税系统纳税人满意度指标设计 | 第30-34页 |
| 五 2015年度P市地税局纳税服务绩效评价实施 | 第34-38页 |
| 第四章 P市地税系统纳税服务绩效评价体系实施效果分析 | 第38-45页 |
| 第一节 P市地税系统纳税服务绩效评价体系存在的问题 | 第38-39页 |
| 第二节 当前P市地税局纳税服务绩效评价优化建议 | 第39-41页 |
| 第三节 P市地税系统纳税服务绩效评价持续优化建议 | 第41-45页 |
| 一 构建现代化的纳税服务体系 | 第41-43页 |
| 二 形成纳税服务绩效评价常态化 | 第43-45页 |
| 第五章 结论 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-48页 |
| 附录 | 第48-50页 |
| 致谢 | 第50-51页 |
| 个人简历 | 第51页 |
