| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-18页 |
| ·研究背景及问题 | 第11-13页 |
| ·研究背景 | 第11-13页 |
| ·问题提出 | 第13页 |
| ·研究意义 | 第13-14页 |
| ·理论意义 | 第13-14页 |
| ·现实意义 | 第14页 |
| ·研究对象及内容 | 第14-16页 |
| ·研究对象 | 第14-15页 |
| ·研究内容 | 第15-16页 |
| ·研究方法及技术路线 | 第16-17页 |
| ·研究方法 | 第16页 |
| ·技术路线 | 第16-17页 |
| ·拟解决的关键问题 | 第17-18页 |
| 第2章 文献综述 | 第18-38页 |
| ·感知价值理论基础及研究现状 | 第18-22页 |
| ·感知价值的涵义 | 第18-19页 |
| ·感知价值理论研究 | 第19-21页 |
| ·网络感知价值维度研究 | 第21-22页 |
| ·在线服务质量理论基础及研究现状 | 第22-29页 |
| ·服务质量的涵义 | 第22-23页 |
| ·服务质量理论研究 | 第23-26页 |
| ·在线服务质量涵义 | 第26-27页 |
| ·在线服务质量理论及维度研究 | 第27-29页 |
| ·在线评论理论基础及研究现状 | 第29-32页 |
| ·在线评论的涵义 | 第29-31页 |
| ·在线评论研究现状 | 第31-32页 |
| ·购物动机与购买意愿研究现状 | 第32-38页 |
| ·购物动机研究现状 | 第32-34页 |
| ·购买意愿相关研究 | 第34-36页 |
| ·购物动机与购买意愿关系研究 | 第36-38页 |
| 第3章 模型设计与研究假设 | 第38-43页 |
| ·模型设计 | 第38-39页 |
| ·研究假设 | 第39-43页 |
| ·在线客服服务质量与网络感知价值的假设关系 | 第39-40页 |
| ·网络感知价值与购买意愿的假设关系 | 第40页 |
| ·在线客服服务质量与购买意愿的假设关系 | 第40-41页 |
| ·网络感知价值对在线客服服务质量与购买意愿的中介关系假设 | 第41页 |
| ·在线评论感知有用性对网络感知价值与购买意愿调节关系假设 | 第41-42页 |
| ·购物动机对消费者购买意愿的假设关系 | 第42-43页 |
| 第4章 研究设计 | 第43-53页 |
| ·变量的测量 | 第43-46页 |
| ·在线服务质量维度的测量 | 第43-44页 |
| ·网络感知价值维度的测量 | 第44-45页 |
| ·在线评论感知有用性的测量 | 第45页 |
| ·购物动机维度的测量 | 第45页 |
| ·购买意愿的测量 | 第45-46页 |
| ·问卷设计 | 第46-52页 |
| ·问卷前测 | 第46-51页 |
| ·正式问卷 | 第51-52页 |
| ·数据收集 | 第52-53页 |
| 第5章 实证研究 | 第53-69页 |
| ·样本描述性分析 | 第53-54页 |
| ·信度效度分析 | 第54-57页 |
| ·样本整体信度分析 | 第54-56页 |
| ·样本整体效度分析 | 第56-57页 |
| ·验证性因子分析 | 第57-61页 |
| ·中介效应分析 | 第61-63页 |
| ·调节效应分析 | 第63-64页 |
| ·购物动机效应分析 | 第64-67页 |
| ·假设关系检验结果 | 第67-69页 |
| 第6章 结论与展望 | 第69-74页 |
| ·主要结论及讨论 | 第69-71页 |
| ·管理启示及建议 | 第71-72页 |
| ·研究局限及展望 | 第72-74页 |
| 致谢 | 第74-76页 |
| 参考文献 | 第76-85页 |
| 附录 | 第85-87页 |