| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-16页 |
| ·研究背景及意义 | 第10页 |
| ·国内外研究现状综述 | 第10-13页 |
| ·针对国外私人银行业务发展的研究综述 | 第10-11页 |
| ·针对国内私人银行业务发展的研究综述 | 第11-12页 |
| ·针对银行客户关系管理应用的研究综述 | 第12-13页 |
| ·总体评价 | 第13页 |
| ·研究框架和主要内容 | 第13-14页 |
| ·研究思路和研究方法 | 第14-15页 |
| ·创新点与不足 | 第15-16页 |
| 第2章 私人银行业务和客户关系管理理论概述 | 第16-21页 |
| ·私人银行业务概述 | 第16-19页 |
| ·私人银行业务的定义 | 第16页 |
| ·私人银行业务的特征 | 第16-19页 |
| ·客户关系管理理论概述 | 第19页 |
| ·私人银行CRM客户关系管理 | 第19-20页 |
| ·小结 | 第20-21页 |
| 第3章 S银行J分行私人银行业务客户关系管理的现状 | 第21-25页 |
| ·J分行零售业务客群结构及发展趋势 | 第21-22页 |
| ·经济实力不断攀升，客户规模不断扩大 | 第21页 |
| ·客户类型相对单一，客户分布比较集中 | 第21页 |
| ·金融需求综合多样，对私人银行认知度低 | 第21-22页 |
| ·S银行J分行私人银行客户关系管理现状 | 第22-24页 |
| ·缺乏私人银行客户专属CRM客户管理系统 | 第22页 |
| ·私人银行客户管理标准化、同质化 | 第22-23页 |
| ·私人银行客户营销渠道单一，客户关系管理简单 | 第23页 |
| ·私人银行客户增值服务流于形式，客户信息不对称 | 第23页 |
| ·未形成专业团队进行 1+1+1+······N的顾问式营销体系 | 第23-24页 |
| ·私人银行客户缺乏退出机制，财务成本、管理风险较高 | 第24页 |
| ·小结 | 第24-25页 |
| 第4章 国内外私人银行客户关系管理的对比分析与启发 | 第25-45页 |
| ·国外先进私人银行的客户关系管理策略 | 第25-26页 |
| ·花旗私人银行客户关系管理实例 | 第25页 |
| ·汇丰私人银行客户关系管理实例 | 第25页 |
| ·瑞银私人银行客户关系管理实例 | 第25-26页 |
| ·国内私人银行业务环境分析 | 第26-30页 |
| ·私人银行客户需求结构 | 第26-27页 |
| ·私人银行业务发展的政策和市场环境 | 第27-29页 |
| ·国内外私人银行业务客户关系管理策略对比及SWOT分析 | 第29-30页 |
| ·国内私人银行客户关系管理启发与优化设计 | 第30-44页 |
| ·国内私人银行客户关系管理的启示 | 第30-35页 |
| ·S银行J分行客户关系管理优化的设计依据 | 第35-36页 |
| ·S银行J分行客户关系管理优化的实施目标 | 第36页 |
| ·S银行J分行客户关系管理优化的实施步骤 | 第36-44页 |
| ·小结 | 第44-45页 |
| 第5章 S银行J分行客户关系管理优化的具体保障措施 | 第45-50页 |
| ·构建并优化私人银行客户专属管理平台，建立私人银行客户信息库 | 第45页 |
| ·做好私人银行客户细分，按照类型、需求等方面分层管理 | 第45-46页 |
| ·打造专业服务团队，提供全方位的系统服务 | 第46-47页 |
| ·丰富“量身定制”的私人银行客户尊享服务，建立互通平台 | 第47-48页 |
| ·拓展客户营销渠道，实现对客户关系的网络式覆盖 | 第48-49页 |
| ·建立和完善私人银行客户准入和退出机制，实行客户关系生命周期管理 | 第49页 |
| ·小结 | 第49-50页 |
| 结论 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-54页 |
| 致谢 | 第54页 |
