| 摘要 | 第1-3页 |
| ABSTRACT | 第3-8页 |
| 第1章 绪论 | 第8-14页 |
| ·研究背景及问题的提出 | 第8-9页 |
| ·研究目的和意义 | 第9-10页 |
| ·国内外研究动向 | 第10-13页 |
| ·国外研究动向 | 第10-11页 |
| ·国内研究动向 | 第11-13页 |
| ·研究内容和思路 | 第13-14页 |
| 第2章 员工满意度理论综述 | 第14-22页 |
| ·员工满意度的定义 | 第14-16页 |
| ·满意度的理论来源及发展 | 第14-15页 |
| ·满意度的各种定义 | 第15-16页 |
| ·员工满意度相关理论 | 第16-22页 |
| ·内容理论 | 第17-19页 |
| ·过程理论 | 第19-22页 |
| 第3章 洛阳 A 公司员工满意度的实证研究 | 第22-42页 |
| ·A 公司概况 | 第22-23页 |
| ·发展历程 | 第22页 |
| ·人力资源状况 | 第22-23页 |
| ·A 公司员工满意度问卷调查 | 第23-25页 |
| ·问卷设计 | 第23-24页 |
| ·实地调查 | 第24-25页 |
| ·A 公司员工满意度调查结果统计 | 第25-30页 |
| ·对工作环境的调查结果统计 | 第25页 |
| ·对尊重及团队精神的调查结果统计 | 第25-26页 |
| ·对绩效考核的调查结果统计 | 第26-27页 |
| ·对公司经营管理的调查结果统计 | 第27页 |
| ·对公司发展前景的调查结果统计 | 第27-28页 |
| ·对薪资福利的调查结果统计 | 第28-29页 |
| ·对员工个人职业发展的调查结果统计 | 第29页 |
| ·对培训相关的调查结果统计 | 第29-30页 |
| ·A 公司整体员工满意度评价模型的建立 | 第30-33页 |
| ·综合模糊评价法评价模型的建立 | 第30页 |
| ·综合评价指标体系的建立 | 第30-31页 |
| ·建立因素集 | 第31页 |
| ·确定评价集 | 第31页 |
| ·确定指标权重 | 第31-32页 |
| ·模糊综合评价 | 第32-33页 |
| ·A 公司整体员工满意度评价模型的应用 | 第33-38页 |
| ·确定权重 | 第33-36页 |
| ·整体员工满意度模糊综合评价 | 第36-38页 |
| ·A 公司员工满意度评价结果分析 | 第38-42页 |
| ·对工作环境的评价分析 | 第38页 |
| ·对尊重及团队精神的评价分析 | 第38-39页 |
| ·对绩效考核的评价分析 | 第39页 |
| ·对公司经营管理的评价分析 | 第39页 |
| ·对公司前景的评价分析 | 第39-40页 |
| ·对薪资福利的评价分析 | 第40页 |
| ·对员工个人职业发展的评价分析 | 第40页 |
| ·对培训相关的评价分析 | 第40-42页 |
| 第4章 洛阳 A 公司员工满意度研究总结及建议 | 第42-49页 |
| ·A 公司员工满意度的经验总结 | 第42-44页 |
| ·依靠员工是企业成功的关键 | 第42-43页 |
| ·相互尊重及团队精神 | 第43页 |
| ·参与式领导风格 | 第43页 |
| ·重视员工培训 | 第43页 |
| ·做有社会责任的企业 | 第43-44页 |
| ·A 公司员工满意度存在的一些问题 | 第44-45页 |
| ·薪资及福利制度不完善 | 第44页 |
| ·员工个人职业发展满意度偏低 | 第44-45页 |
| ·工作环境有待改善 | 第45页 |
| ·进一步提高 A 公司整体员工满意度的建议 | 第45-49页 |
| ·采用多种有效的手段形成激励组合拳，从不同方面激励员工 | 第45-46页 |
| ·加强员工职业生涯管理，帮助员工实现自我 | 第46-48页 |
| ·切实改善员工的工作环境 | 第48-49页 |
| 第5章 结论与展望 | 第49-51页 |
| 参考文献 | 第51-55页 |
| 附录A 洛阳 A 公司员工满意度调查问卷 | 第55-59页 |
| 致谢 | 第59-61页 |
| 攻读硕士学位期间的研究成果 | 第61页 |