| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 引言 | 第8-15页 |
| (一) 选题缘起及研究意义 | 第8-9页 |
| (二) 国内外文献综述 | 第9-14页 |
| (三) 本文主要研究方法 | 第14-15页 |
| 一、金融消费者及其程序保障机制在我国的发展过程 | 第15-22页 |
| (一) 金融消费者的概念 | 第15-20页 |
| 1. 金融消费者概念的提出 | 第16-17页 |
| 2. 金融消费者与相关概念的辨析 | 第17-19页 |
| 3. 金融消费者的概念界定 | 第19-20页 |
| (二) 我国金融消费者程序保障机制的发展过程 | 第20-22页 |
| 1. 建国初期 | 第20页 |
| 2. 改革开放初期 | 第20-21页 |
| 3. 改革开放中后期 | 第21-22页 |
| 二、我国金融消费者程序救济机制的现状分析与问题 | 第22-31页 |
| (一) 金融消费者替代性纠纷解决渠道狭隘 | 第22-26页 |
| 1. 诉讼外金融调解纠纷解决机制不完善 | 第22-24页 |
| 2. 金融仲裁纠纷解决机制适用受阻 | 第24-26页 |
| (二) 民事诉讼法中解决金融性纠纷的程序构建不健全 | 第26-29页 |
| 1. “多数人”诉讼机制的瑕疵 | 第27页 |
| 2. 举证责任制度的不合理 | 第27-28页 |
| 3. 法官的金融专业素质有待提升 | 第28-29页 |
| (三) 小结 | 第29-31页 |
| 三、域外金融消费者程序保障模式的比较与借鉴 | 第31-43页 |
| (一) 域外金融监管制度改革新方向 | 第31-35页 |
| 1. 后金融危机时代的金融监管演变 | 第31-33页 |
| 2. 以消费者保护为导向的金融监管制度改革的新内涵 | 第33-35页 |
| (二) 金融消费者权益保护替代性纠纷解决机制中的新趋势 | 第35-39页 |
| 1. 统一、独立的官方模式 | 第35-37页 |
| 2. 灵活高效的民间模式 | 第37-39页 |
| (三) 诉讼机制上的新趋势 | 第39-43页 |
| 1. 团体诉讼机制的概念争议 | 第39-41页 |
| 2. 团体诉讼中“团体”的含义与其诉讼地位 | 第41-42页 |
| 3. 团体诉讼的意义 | 第42-43页 |
| 四、我国金融消费者程序保障机制完善之建议 | 第43-51页 |
| (一) 建立多层次性的金融消费者替代性纠纷解决机制 | 第43-46页 |
| 1. 金融机构内部应承担避免或解决纠纷的义务 | 第44页 |
| 2. 构建独立的金融服务监察机制 | 第44-45页 |
| 3. 发挥仲裁机制在金融纠纷中的优势 | 第45-46页 |
| (二) 我国金融消费者保护中诉讼机制的完善 | 第46-49页 |
| 1. 重新划分倾向于金融消费者的证明责任 | 第46-48页 |
| 2. 引入团体诉讼制度 | 第48-49页 |
| 3. 提高金融纠纷审判的专业化水平 | 第49页 |
| (三) 小结 | 第49-51页 |
| 结语 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-55页 |
| 致谢 | 第55页 |
