中国移动FX分公司集团客户营销策略研究
| 致谢 | 第1-5页 |
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 1 绪论 | 第10-13页 |
| ·选题的背景 | 第10页 |
| ·选题的目的及意义 | 第10-11页 |
| ·依据理论及文献综述 | 第11-13页 |
| ·客户关系理论 | 第11页 |
| ·SWOT分析理论 | 第11-12页 |
| ·竞争战略理论 | 第12页 |
| ·期望理论 | 第12页 |
| ·STP理论 | 第12-13页 |
| 2 FX移动营销策略现状及存在的问题 | 第13-18页 |
| ·FX移动基本情况 | 第13-14页 |
| ·FX移动组织架构 | 第14页 |
| ·FX移动现行营销策略 | 第14-17页 |
| ·促进新客户增长 | 第14-15页 |
| ·推动流量经营 | 第15页 |
| ·提升服务能力 | 第15-16页 |
| ·深挖市场潜力 | 第16页 |
| ·深化渠道转型 | 第16-17页 |
| ·开展全业务运营 | 第17页 |
| ·FX移动现行营销策略存在的问题 | 第17-18页 |
| 3 FX移动集团客户营销环境分析 | 第18-25页 |
| ·FX移动集团客户宏观环境 | 第18-20页 |
| ·政治法律环境 | 第18-19页 |
| ·技术环境 | 第19-20页 |
| ·FX移动集团客户分析 | 第20-21页 |
| ·移动通信集团客户的特征 | 第20页 |
| ·FX移动集团客户基本情况 | 第20-21页 |
| ·FX移动竞争对手分析 | 第21-22页 |
| ·中国联通FX分公司集团客户竞争情况分析 | 第21页 |
| ·中国电信FX分公司集团客户竞争情况分析 | 第21-22页 |
| ·FX移动SWOT分析 | 第22-25页 |
| 4 FX移动集团客户流失原因分析 | 第25-31页 |
| ·FX移动集团客户流失现状 | 第25-28页 |
| ·2010年FX移动集团客户流失情况 | 第25页 |
| ·2011年FX移动集团客户流失情况 | 第25-26页 |
| ·2012年FX移动集团客户流失情况 | 第26-28页 |
| ·FX移动集团客户流失的原因分析 | 第28-31页 |
| ·政策环境原因 | 第28页 |
| ·客户服务原因 | 第28-29页 |
| ·产品原因 | 第29页 |
| ·人员因素原因 | 第29-30页 |
| ·市场竞争原因 | 第30-31页 |
| 5 FX移动集团客户营销策略改进 | 第31-38页 |
| ·市场细分及差异化产品组合策略 | 第31-33页 |
| ·金融保险类目标客户群 | 第31页 |
| ·党政军类目标客户群 | 第31-32页 |
| ·科教广播类目标客户群 | 第32页 |
| ·卫生系统目标客户群 | 第32页 |
| ·工矿企业目标客户群 | 第32页 |
| ·服务业目标客户群 | 第32-33页 |
| ·人员的培训与激励策略 | 第33-35页 |
| ·客户经理培训 | 第33页 |
| ·激励策略 | 第33-35页 |
| ·服务质量提升策略 | 第35-37页 |
| ·提高客户经理服务意识 | 第35页 |
| ·建立服务工作绩效考核体系 | 第35页 |
| ·制定集团客户服务管理办法 | 第35-36页 |
| ·通过培训提高客户经理营销服务能力 | 第36页 |
| ·建立首席客户经理制度 | 第36页 |
| ·做好后台支撑 | 第36-37页 |
| ·强化监督检查工作 | 第37页 |
| ·建立与集团客户保持关联的营销策略 | 第37-38页 |
| 6 结论与展望 | 第38-39页 |
| ·结论 | 第38页 |
| ·展望 | 第38-39页 |
| 参考文献 | 第39-41页 |
| 作者简历 | 第41-43页 |
| 学位论文数据集 | 第43页 |
