| 中文摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-16页 |
| ·研究背景和意义 | 第8-9页 |
| ·国内外研究现状 | 第9-12页 |
| ·客户关系管理研究现状 | 第9-10页 |
| ·第三方物流企业市场营销研究现状 | 第10-12页 |
| ·研究内容 | 第12-13页 |
| ·研究方法和技术路线 | 第13-14页 |
| ·主要创新点 | 第14-16页 |
| 第二章 基础理论介绍 | 第16-27页 |
| ·客户关系管理介绍 | 第16-20页 |
| ·客户关系管理概述 | 第16-17页 |
| ·客户关系管理的基本思想 | 第17-18页 |
| ·客户关系管理的应用原则 | 第18-19页 |
| ·客户关系管理的基本过程 | 第19-20页 |
| ·第三方物流及第三方物流企业介绍 | 第20-24页 |
| ·第三方物流的定义 | 第20-21页 |
| ·第三方物流的特征及发展趋势 | 第21-22页 |
| ·第三方物流企业 | 第22-23页 |
| ·第三方物流企业的营销 | 第23-24页 |
| ·模糊综合评价法 | 第24-27页 |
| 第三章 基于客户关系管理的第三方物流企业市场营销研究 | 第27-42页 |
| ·我国第三方物流营销市场现状 | 第27-30页 |
| ·市场竞争激烈 | 第27页 |
| ·市场巨大但有效需求不足 | 第27-29页 |
| ·客户开发潜力大但挖掘力度不够 | 第29-30页 |
| ·第三方物流企业营销中存在的问题 | 第30-31页 |
| ·未能根据客户的需求研发产品 | 第30页 |
| ·定价策略不科学 | 第30页 |
| ·营销渠道效率低 | 第30-31页 |
| ·促销手段缺乏沟通 | 第31页 |
| ·第三方物流企业基于客户关系管理进行市场营销的必要性及可行性分析 | 第31-33页 |
| ·第三方物流企业基于客户关系管理进行市场营销的必要性分析 | 第31-32页 |
| ·第三方物流企业基于客户关系管理进行市场营销的可行性分析 | 第32-33页 |
| ·基于客户关系管理的第三方物流企业市场营销研究 | 第33-39页 |
| ·基于客户关系管理的第三方物流企业营销观念探讨 | 第33-34页 |
| ·基于客户关系管理的第三方物流企业营销内容探讨 | 第34-36页 |
| ·基于客户关系管理的第三方物流企业营销策略探讨 | 第36-39页 |
| ·基于客户关系管理的第三方物流企业营销效果评价指标体系 | 第39-42页 |
| ·建立指标体系的原则 | 第40页 |
| ·指标体系的建立 | 第40-42页 |
| 第四章 实证研究—以厦门 A 物流有限公司为例 | 第42-57页 |
| ·厦门 A 物流有限公司 | 第42-45页 |
| ·厦门 A 物流有限公司简介 | 第42页 |
| ·厦门 A 物流有限公司竞争环境分析 | 第42-43页 |
| ·厦门 A 物流有限公司 SWOT 分析 | 第43-45页 |
| ·厦门 A 物流有限公司基于客户关系管理的市场营销 | 第45-52页 |
| ·厦门 A 物流有限公司基于客户关系管理的营销理念 | 第45-47页 |
| ·厦门 A 物流有限公司基于客户关系管理的营销内容 | 第47-48页 |
| ·厦门 A 物流有限公司基于客户关系管理的营销策略 | 第48-52页 |
| ·厦门 A 物流有限公司基于客户关系管理的营销效果评价 | 第52-55页 |
| ·厦门 A 物流有限公司发展建议 | 第55-57页 |
| 第五章 结论与展望 | 第57-59页 |
| ·主要研究成果 | 第57-58页 |
| ·研究不足及未来展望 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-62页 |
| 致谢 | 第62-63页 |
| 个人简历 | 第63页 |
