| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-13页 |
| ·研究背景 | 第9页 |
| ·研究意义 | 第9-11页 |
| ·研究方法 | 第11页 |
| ·解决的问题 | 第11-13页 |
| 第2章 排队论理论方法 | 第13-22页 |
| ·排队系统概述 | 第13-15页 |
| ·排队系统数量指标 | 第15-17页 |
| ·分布函数 | 第17-19页 |
| ·适用性分析 | 第19-22页 |
| 第3章 企业现状及112 障碍台工作流程与问题分析 | 第22-31页 |
| ·企业外部环境分析 | 第22-24页 |
| ·企业内部环境分析 | 第24-25页 |
| ·企业组织架构 | 第25-26页 |
| ·112 障碍台工作流程 | 第26-28页 |
| ·存在问题分析 | 第28-31页 |
| 第4章 112 障碍台岗位配置方案设计 | 第31-53页 |
| ·数据指标分析 | 第31-37页 |
| ·流程优化方案分析 | 第37-51页 |
| ·方案综合评价 | 第51-53页 |
| 结论 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-56页 |
| 后记 | 第56页 |