ZTT公司光纤光缆大客户关系管理研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-13页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究目的和意义 | 第10页 |
| ·研究的内容和方法 | 第10-11页 |
| ·研究思路和研究框架 | 第11-13页 |
| 第2章 大客户管理相关的理论综述 | 第13-22页 |
| ·客户管理基本理论 | 第13-14页 |
| ·关系营销理论 | 第13页 |
| ·客户关系管理理论 | 第13-14页 |
| ·客户细分理论 | 第14-18页 |
| ·大客户的概念 | 第14-15页 |
| ·大客户的识别 | 第15-18页 |
| ·大客户管理理论 | 第18-22页 |
| ·大客户管理的定义 | 第18-19页 |
| ·大客户管理的目标和内容 | 第19-20页 |
| ·大客户管理发展历程 | 第20-22页 |
| 第3章 ZTT光纤光缆营销现状及问题 | 第22-31页 |
| ·光纤光缆行业发展现状分析 | 第22-25页 |
| ·光纤光缆行业的发展 | 第22-23页 |
| ·国内光纤光缆产业市场分析 | 第23-25页 |
| ·ZTT公司及简介 | 第25-27页 |
| ·ZTT公司发展现状 | 第25页 |
| ·ZTT光纤光缆营销业务综述 | 第25-27页 |
| ·ZTT公司光纤光缆营销SWOT分析 | 第27-28页 |
| ·ZTT公司大客户管理现状及问题分析 | 第28-31页 |
| 第4章 ZTT公司大客户管理策略研究 | 第31-47页 |
| ·ZTT公司大客户管理的目标及内容 | 第31页 |
| ·ZTT大客户识别及分级 | 第31-35页 |
| ·对ZTT公司的大客户进行定义 | 第31-33页 |
| ·大客户等级的评价及分类 | 第33-35页 |
| ·大客户管理模式的组织体系 | 第35-38页 |
| ·相关机构设置 | 第35-37页 |
| ·相关人员配置及职责 | 第37-38页 |
| ·大客户的组织确认流程 | 第38-39页 |
| ·中天大客户管理模式的管理流程 | 第39-43页 |
| ·大客户需求信息处理流程 | 第39-41页 |
| ·大客户投诉处理流程 | 第41-43页 |
| ·大客户管理各阶段维护工作重点分析 | 第43-47页 |
| 第5章 ZTT大客户管理策略实施建议 | 第47-56页 |
| ·完善大客户管理团队建设 | 第47-49页 |
| ·完善销售分公司与事业部建设 | 第49-52页 |
| ·完善大客户管理的制度 | 第52-54页 |
| ·完善大客户经理考核制度 | 第52-54页 |
| ·完善大客户经理激励制度 | 第54页 |
| ·大客户管理企业文化的创建 | 第54-55页 |
| ·大客户管理过程中注意的问题 | 第55-56页 |
| ·中小客户的开发和维护 | 第55页 |
| ·大客户资金风险管理 | 第55-56页 |
| 第6章 结论 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-60页 |
| 致谢 | 第60页 |
