提升EMC公司服务部门营销绩效的策略研究
| 论文摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-9页 |
| 1 引言 | 第9-14页 |
| ·研究背景与意义 | 第9-11页 |
| ·研究背景 | 第9-11页 |
| ·研究意义 | 第11页 |
| ·研究内容及方法 | 第11-12页 |
| ·研究内容 | 第11页 |
| ·研究方法 | 第11-12页 |
| ·论文结构 | 第12页 |
| ·拟提出的主要观点及其应用价值 | 第12-14页 |
| 2 与论文研究相关的基本理论综述 | 第14-21页 |
| ·论文研究工具综述 | 第14-19页 |
| ·波特五力分析模型 | 第14-16页 |
| ·SWOT 分析法 | 第16-17页 |
| ·目标市场细分理论 | 第17-19页 |
| ·服务营销的基本理论 | 第19-21页 |
| 3 EMC 公司存储服务内部业务情况分析 | 第21-27页 |
| ·公司存储服务业务背景 | 第21-22页 |
| ·目前市场营销策略说明 | 第22-25页 |
| ·目前业务现状和问题 | 第25-27页 |
| 4 EMC 公司存储服务业务外部市场环境分析 | 第27-37页 |
| ·IT 服务的总体发展情况 | 第27-28页 |
| ·2013 年 IT 支持服务行业市场分布 | 第28-31页 |
| ·行业竞争与合作总体分析 | 第31-33页 |
| ·竞争情况分析 | 第32-33页 |
| ·合作伙伴分析 | 第33页 |
| ·存储服务业务 SWOT 分析 | 第33-37页 |
| 5 客户需求调研与市场细分 | 第37-43页 |
| ·客户存储服务需求调研 | 第37-41页 |
| ·服务需求倾向度调查 | 第37-39页 |
| ·服务需求调研结果 | 第39-41页 |
| ·确定目标客户群体 | 第41-43页 |
| 6 提升 EMC 公司服务部门营销绩效的策略建议 | 第43-54页 |
| ·存储服务产品化策略 | 第43-47页 |
| ·产品化分类 | 第45页 |
| ·品牌化推广 | 第45-46页 |
| ·标准化交付 | 第46页 |
| ·流程化管理 | 第46-47页 |
| ·服务营销渠道化策略 | 第47-48页 |
| ·服务联盟的策略 | 第47-48页 |
| ·营销渠道的建设 | 第48页 |
| ·定价策略 | 第48-50页 |
| ·标准服务定价策略 | 第48-49页 |
| ·服务价格管理策略 | 第49-50页 |
| ·服务满意度管理策略 | 第50-54页 |
| ·7*24*365 质量管理策略 | 第50-51页 |
| ·客户满意度管理策略 | 第51-54页 |
| 7 结论与研究局限 | 第54-55页 |
| ·结论 | 第54页 |
| ·研究局限及未来的研究方向 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-57页 |
| 致谢 | 第57-58页 |
