网上消费者抱怨信息影响力因素及其评价方法研究

摘要	第1-7页
ABSTRACT	第7-8页
致谢	第8-13页
第一章 绪论	第13-18页
·研究背景	第13-14页
·问题描述	第13页
·研究目的	第13-14页
·研究意义	第14页
·研究思路及方法	第14-16页
·研究思路	第14-15页
·研究方法	第15-16页
·研究内容和章节安排	第16-18页
·研究内容	第16页
·章节安排	第16-18页
第二章 理论方法和国内外研究现状综述	第18-27页
·相关理论方法介绍	第18-22页
·结构方程模型	第18-20页
·证据推理	第20-22页
·国内外研究现状综述	第22-27页
·消费者抱怨行为及其影响因素	第22-24页
·网上抱怨信息影响力评价	第24-25页
·现状分析及存在问题	第25-27页
第三章 消费者感知抱怨有用性的影响因素分析	第27-37页
·提出问题	第27页
·研究假设及模型构建	第27-30页
·研究假设	第27-29页
·模型构建	第29-30页
·问卷设计及数据处理	第30-35页
·样本选择	第30页
·问卷设计与数据回收	第30-31页
·数据整理与分析	第31-35页
·本章小结	第35-37页
第四章 基于证据推理的抱怨影响力评价方法	第37-43页
·提出问题	第37页
·模型构建	第37-40页
·变量定义及描述	第37-38页
·证据合成及修正	第38-40页
·证据推理过程	第40页
·算例及讨论	第40-42页
·本章小结	第42-43页
第五章 结论与展望	第43-44页
·结论	第43页
·展望	第43-44页
参考文献	第44-49页
附录1：消费者感知网上抱怨信息的影响因素调查问卷	第49-52页
附录2：消费者感知抱怨信息有用性问卷调查	第52-54页
攻读硕士学位期间参加科研项目和发表论文情况	第54-55页