| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-19页 |
| 第一节 研究背景 | 第9-11页 |
| 一、 发展现状 | 第9-10页 |
| 二、 存在问题 | 第10-11页 |
| 第二节 相关概念界定 | 第11-14页 |
| 一、 政府与政务流程研究 | 第11-12页 |
| 二、 电子政务 | 第12-13页 |
| 三、 移动电子政务 | 第13-14页 |
| 第三节 研究综述 | 第14-18页 |
| 一、 概念界定 | 第14-15页 |
| 二、 研究方法 | 第15-16页 |
| 三、 归纳和分析 | 第16-18页 |
| 第四节 研究的主要思路 | 第18-19页 |
| 一、 政务的流程梳理 | 第18页 |
| 二、 移动电子政务的流程优化框架 | 第18页 |
| 三、 实施移动电子政务流程优化之后的绩效评估指标 | 第18-19页 |
| 四、 研究逻辑框架 | 第19页 |
| 第二章 移动电子政务的相关理论 | 第19-31页 |
| 第一节 移动电子政务的理论研究 | 第19-25页 |
| 一、 移动电子政务的服务内容 | 第19-23页 |
| 二、 移动电子政务的设计理念 | 第23-24页 |
| 三、 移动电子政务的适用原则 | 第24-25页 |
| 第二节 流程再造的理论研究 | 第25-26页 |
| 一、 流程再造理论 | 第25页 |
| 二、 政务流程再造 | 第25-26页 |
| 第三节 、流程优化理论 | 第26-29页 |
| 一、 政府流程设计的基本规则、主要任务和步骤 | 第26-27页 |
| 二、 流程优化的主要步骤和方法 | 第27-29页 |
| 第四节 流程优化的评估方法 | 第29-31页 |
| 一、 财务维度 | 第29页 |
| 二、 顾客维度 | 第29-30页 |
| 三、 内部业务流程维度 | 第30页 |
| 四、 学习和成长维度 | 第30-31页 |
| 第三章 融合移动电子政务的政务流程优化 | 第31-35页 |
| 第一节 移动电子政务流程优化的现实需求 | 第31-32页 |
| 第二节 移动电子政务优化流程的方法 | 第32-33页 |
| 一、 移动电子政务优化流程的方法 | 第32-33页 |
| 二、 移动电子政务优化流程的建模方法 | 第33页 |
| 第三节 移动电子政务优化流程的步骤 | 第33-35页 |
| 一、 设计 | 第34页 |
| 二、 建模 | 第34页 |
| 三、 执行 | 第34-35页 |
| 四、 监控 | 第35页 |
| 五、 优化 | 第35页 |
| 第四章 移动电子政务优化执法流程的实际应用——以无锡检验检疫局为例 | 第35-47页 |
| 第一节 总体思路 | 第35-37页 |
| 一、 移动 BPM 第一步：设定目标，项目试点 | 第36页 |
| 二、 建立一种移动思维 | 第36页 |
| 三、 处理移动 BPM 的挑战 | 第36页 |
| 四、 了解现有的基础设施 | 第36-37页 |
| 五、 始终保持移动用户的前沿和核心地位 | 第37页 |
| 六、 保持更新的动力 | 第37页 |
| 第二节 无锡检验检疫局的实例分析 | 第37-47页 |
| 一、 无锡检验检疫局简介与职能需求分析 | 第37-39页 |
| 二、 建立一种移动思维 | 第39-41页 |
| 三、 分析诊断 | 第41-42页 |
| 四、 在实际应用中植入移动 BPM 设计 | 第42-47页 |
| 第四节 实施移动电子政务后的效能评估 | 第47页 |
| 第五章 结论与展望 | 第47-49页 |
| 参考文献 | 第49-51页 |
| 致谢 | 第51-52页 |