投诉信息自动分类与推送系统的研究与设计
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第一章 引言 | 第9-14页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·目前的问题和研究难点 | 第10-12页 |
| ·论文主要工作 | 第12-13页 |
| ·论文的组织结构 | 第13-14页 |
| 第二章 投诉信息自动分类与推送系统的分析 | 第14-31页 |
| ·投诉信息自动分类与推送系统简介 | 第14-17页 |
| ·定义相关预备概念 | 第14-15页 |
| ·投诉信息自动分类与推送的相关定义 | 第15-16页 |
| ·投诉信息自动分类与推送的特性 | 第16-17页 |
| ·系统架构分析 | 第17-26页 |
| ·系统拓扑结构描述 | 第17-18页 |
| ·数据处理流程 | 第18-22页 |
| ·系统主要功能 | 第22-24页 |
| ·关键技术概要 | 第24-26页 |
| ·系统架构设计 | 第26-29页 |
| ·设计概述 | 第26-27页 |
| ·业务用例设计 | 第27-29页 |
| ·技术难点总结 | 第29-31页 |
| 第三章 投诉信息自动分类与推送系统的设计 | 第31-49页 |
| ·自动分类与推送的设计目标 | 第31-32页 |
| ·数据来源分析及数据预处理 | 第32-36页 |
| ·投诉信息源分析 | 第32-33页 |
| ·数据预处理 | 第33-36页 |
| ·投诉信息自动分类的详细设计 | 第36-45页 |
| ·构建自动分类空间 | 第37-39页 |
| ·自动分类算法 | 第39-43页 |
| ·自动分类模型 | 第43-44页 |
| ·自动分类流程 | 第44-45页 |
| ·投诉信息自动推送的详细设计 | 第45-49页 |
| ·推送模型 | 第45-47页 |
| ·推送流程 | 第47-49页 |
| 第四章 投诉信息自动分类与推送系统的实现 | 第49-61页 |
| ·投诉信息预处理 | 第51-56页 |
| ·数据清洗 | 第51-54页 |
| ·数据转化 | 第54-56页 |
| ·投诉信息自动分类的实现 | 第56-58页 |
| ·分类模型的建立和修正 | 第56-58页 |
| ·自动分类的处理过程 | 第58页 |
| ·投诉信息自动推送的实现 | 第58-61页 |
| ·推送规则的确立 | 第59页 |
| ·分类结果的推送 | 第59-61页 |
| 第五章 总结 | 第61-63页 |
| ·论文工作总结 | 第61页 |
| ·进一步的研究工作 | 第61-63页 |
| 参考文献 | 第63-64页 |
| 致谢 | 第64-65页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第65页 |
