呼叫中心外呼营销系统的设计与实现
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-13页 |
| ·课题背景与意义 | 第9-10页 |
| ·呼叫中心外呼系统与CRM系统 | 第10-11页 |
| ·呼叫中心外呼系统 | 第10页 |
| ·呼叫中心外呼与CRM系统的结合 | 第10-11页 |
| ·作者的主要工作 | 第11页 |
| ·论文的主要研究内容与组织结构 | 第11-13页 |
| 第二章 呼叫中心外呼营销系统关键技术概述 | 第13-18页 |
| ·呼叫中心的发展与关键技术 | 第13-16页 |
| ·呼叫中心发展过程 | 第13-14页 |
| ·外呼呼叫中心 | 第14-15页 |
| ·呼叫中心主要技术 | 第15-16页 |
| ·Spring MVC介绍 | 第16-18页 |
| 第三章 呼叫中心外呼营销系统需求分析与设计 | 第18-43页 |
| ·需求分析 | 第18-21页 |
| ·系统定位 | 第18-19页 |
| ·系统功能需求 | 第19-21页 |
| ·典型的业务流程 | 第21页 |
| ·系统概要设计 | 第21-30页 |
| ·系统硬件实现 | 第22页 |
| ·软件整体设计 | 第22-29页 |
| ·系统安全性和可靠性 | 第29页 |
| ·性能设计 | 第29-30页 |
| ·系统扩展性 | 第30页 |
| ·呼叫中心外呼营销系统详细功能设计 | 第30-43页 |
| ·运营级 | 第30页 |
| ·数据配置级 | 第30-31页 |
| ·企业管理级 | 第31-39页 |
| ·坐席功能设计 | 第39-40页 |
| ·CRM与呼叫中心开发接口 | 第40-43页 |
| 第四章 呼叫中心外呼营销系统模块实现 | 第43-55页 |
| ·企业管理 | 第43-48页 |
| ·企业登录界面 | 第43页 |
| ·企业管理界面 | 第43-44页 |
| ·外呼管理 | 第44-48页 |
| ·坐席界面 | 第48页 |
| ·来电弹屏 | 第48-49页 |
| ·电销工单 | 第49-52页 |
| ·数据库结构 | 第49-51页 |
| ·类图 | 第51页 |
| ·处理流程图 | 第51-52页 |
| ·工单历史 | 第52页 |
| ·客户资料 | 第52-55页 |
| ·数据库设计图 | 第52-53页 |
| ·类图 | 第53-54页 |
| ·处理流程图 | 第54-55页 |
| 第五章 呼叫中心外呼营销系统测试 | 第55-69页 |
| ·测试准备 | 第55-56页 |
| ·测试工具 | 第55页 |
| ·测试环境 | 第55-56页 |
| ·总体性能指标 | 第56页 |
| ·功能测试 | 第56-69页 |
| ·测试用例 | 第56-67页 |
| ·测试结果 | 第67-68页 |
| ·结论 | 第68-69页 |
| 第六章 结束语 | 第69-70页 |
| 参考文献 | 第70-72页 |
| 致谢 | 第72页 |
