| 摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-14页 |
| 第一章 概述 | 第14-35页 |
| ·引言 | 第14-16页 |
| ·主要概念界定和辨析 | 第16-27页 |
| ·服务创新 | 第16-18页 |
| ·顾客研究相关概念 | 第18-24页 |
| ·员工研究相关概念 | 第24-25页 |
| ·供应商参与服务创新概念 | 第25-26页 |
| ·企业创新研究相关概念 | 第26-27页 |
| ·多主体参与服务创新的文献评述 | 第27-30页 |
| ·顾客参与服务创新相关文献 | 第27-28页 |
| ·员工参与服务创新相关文献 | 第28-29页 |
| ·供应商参与服务创新相关文献 | 第29-30页 |
| ·其他合作主体参与服务创新相关文献 | 第30页 |
| ·多主体参与服务创新的整合研究 | 第30页 |
| ·问题的提出和主要研究内容 | 第30-32页 |
| ·问题的提出 | 第31页 |
| ·研究目的和主要研究内容 | 第31-32页 |
| ·论文结构、主要方法和技术路线 | 第32-35页 |
| ·论文结构和主要方法 | 第32-34页 |
| ·技术路线 | 第34-35页 |
| 第二章 服务创新过程中的顾客参与问题研究 | 第35-57页 |
| ·引言 | 第35页 |
| ·服务创新中顾客参与的动力和影响研究 | 第35-38页 |
| ·服务创新中顾客参与的内在动力 | 第35-37页 |
| ·服务创新中顾客参与的外部动力 | 第37页 |
| ·服务创新中顾客参与对新服务的影响作用 | 第37-38页 |
| ·服务创新和技术创新中顾客参与过程分析 | 第38-45页 |
| ·服务创新中的顾客参与 | 第38-39页 |
| ·技术创新中的顾客参与 | 第39-45页 |
| ·参与服务创新过程的顾客类型分析 | 第45-52页 |
| ·对参与服务创新的顾客进行分类要考虑的因素 | 第45-48页 |
| ·参与服务创新的顾客类型分析 | 第48-52页 |
| ·服务创新中顾客参与程度的设计 | 第52-54页 |
| ·参与服务创新顾客的顾客管理 | 第54-55页 |
| ·结语 | 第55-57页 |
| 第三章 顾客参与及顾客知识管理对服务创新的影响研究 | 第57-77页 |
| ·引言 | 第57-58页 |
| ·顾客参与对企业服务创新绩效的影响研究——顾客满意度的中介作用检验 | 第58-65页 |
| ·研究假设 | 第58-60页 |
| ·研究设计 | 第60-62页 |
| ·研究结果 | 第62-64页 |
| ·结论与讨论 | 第64-65页 |
| ·服务创新过中顾客知识管理测量工具研究：量表的开发及检验 | 第65-71页 |
| ·初始题项确定 | 第65-66页 |
| ·题项精炼 | 第66页 |
| ·量表的检验与定稿 | 第66-70页 |
| ·分析和讨论 | 第70-71页 |
| ·顾客知识管理对服务创新能力的影响研究 | 第71-76页 |
| ·研究假设 | 第71-72页 |
| ·数据收集 | 第72页 |
| ·数据分析 | 第72-74页 |
| ·结论与启示 | 第74-76页 |
| ·结语 | 第76-77页 |
| 第四章 服务企业顾客参与行为对员工创新和企业创新绩效的影响机制研究 | 第77-100页 |
| ·引言 | 第77-78页 |
| ·研究设计 | 第78-79页 |
| ·数据收集 | 第78页 |
| ·测量工具 | 第78-79页 |
| ·研究方法 | 第79页 |
| ·服务企业顾客参与对员工创新行为的影响研究 | 第79-86页 |
| ·研究假设 | 第79-82页 |
| ·信度效度 | 第82页 |
| ·假设检验 | 第82-85页 |
| ·结果和启示 | 第85-86页 |
| ·服务企业顾客参与、员工创新行为及企业服务创新绩效关系研究 | 第86-92页 |
| ·文献回顾及研究假设 | 第86-87页 |
| ·信度效度 | 第87-88页 |
| ·假设检验 | 第88-91页 |
| ·结果和启示 | 第91-92页 |
| ·顾客信息共享和顾客合作创新对企业及员工服务创新绩效的影响机制研究 | 第92-98页 |
| ·研究假设 | 第92-95页 |
| ·信度效度 | 第95-96页 |
| ·假设检验 | 第96-97页 |
| ·结果和启示 | 第97-98页 |
| ·结语 | 第98-100页 |
| 第五章 供应商参与对企业服务创新能力的影响 | 第100-113页 |
| ·引言 | 第100页 |
| ·供应商参与服务创新的类型和意义 | 第100-102页 |
| ·服务创新中供应商参与的类型 | 第100-101页 |
| ·供应商参与服务创新的意义 | 第101-102页 |
| ·供应商参与服务创新的动机 | 第102页 |
| ·供应商参与服务创新的过程 | 第102-105页 |
| ·供应商参与服务创新的过程 | 第103页 |
| ·服务创新中供应商参与的连续谱 | 第103-105页 |
| ·供应商参与服务创新的影响 | 第105-107页 |
| ·供应商参与服务创新带来的利益 | 第105-106页 |
| ·供应商参与服务创新带来的风险 | 第106-107页 |
| ·供应商参与服务创新的管理 | 第107-111页 |
| ·结语 | 第111-113页 |
| 第六章 多主体参与服务创新的影响关系分析及案例研究 | 第113-126页 |
| ·引言 | 第113-114页 |
| ·相关文献回顾及研究假设 | 第114-116页 |
| ·顾客参与、供应商参与、员工参与的关系 | 第114-115页 |
| ·多主体参与和顾客满意度的关系 | 第115-116页 |
| ·实证研究 | 第116-120页 |
| ·研究对象 | 第116-117页 |
| ·研究工具及其信度效度分析 | 第117-118页 |
| ·理论模型验证 | 第118-120页 |
| ·结果分析 | 第120-121页 |
| ·多主体参与服务创新案例研究 | 第121-125页 |
| ·多主体参与共建虚拟大学园 | 第121-123页 |
| ·多主体参与共建重点实验室 | 第123页 |
| ·多主体参与共建专业镇 | 第123-125页 |
| ·多主体参与推动特派员模式 | 第125页 |
| ·结语 | 第125-126页 |
| 第七章 总结与展望 | 第126-130页 |
| ·本研究主要观点和结论 | 第126-128页 |
| ·本研究主要创新点 | 第128-129页 |
| ·研究不足和展望 | 第129-130页 |
| 致谢 | 第130-132页 |
| 参考文献 | 第132-149页 |
| 攻读博士期间取得的研究成果及科研工作 | 第149-151页 |
