基于BCE平台的电信CRM系统的设计与研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-12页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·国内外研究现状 | 第9页 |
| ·论文研究目标及内容（本文的主要工作） | 第9-10页 |
| ·研究目标 | 第9-10页 |
| ·研究内容 | 第10页 |
| ·论文来源和主要贡献（本文的组织结构） | 第10-11页 |
| ·论文来源 | 第10页 |
| ·论文主要贡献 | 第10-11页 |
| ·论文的组织结构 | 第11-12页 |
| 第二章 CRM 系统与软件架构及工作流技术概述 | 第12-20页 |
| ·引言 | 第12-13页 |
| ·CRM 研究概述 | 第13-14页 |
| ·CRM 的概念及特性 | 第13页 |
| ·CRM 的功能结构 | 第13-14页 |
| ·软件架构和SOA架构 | 第14-17页 |
| ·软件架构的概念 | 第14-15页 |
| ·SOA 架构 | 第15-17页 |
| ·工作流技术 | 第17-19页 |
| ·工作流管理系统 | 第18页 |
| ·工作流模型 | 第18-19页 |
| ·本章小结 | 第19-20页 |
| 第三章 BCE 平台的研究 | 第20-29页 |
| ·AppFrame | 第20-22页 |
| ·AppFrame 基本概念 | 第20页 |
| ·AppFrame 和 J2EE 的关系 | 第20-21页 |
| ·AppFrame 中的 SOA 体系架构 | 第21-22页 |
| ·BCE 平台 | 第22-28页 |
| ·BCE 的概念 | 第22-23页 |
| ·BCE 的处理流程 | 第23-24页 |
| ·BCE 与传统开发相比的优点 | 第24-25页 |
| ·BCE 的核心模型 | 第25-26页 |
| ·BCE 模型的改进 | 第26-28页 |
| ·本章小结 | 第28-29页 |
| 第四章 电信 CRM 系统分析与设计 | 第29-40页 |
| ·系统功能需求分析 | 第29-30页 |
| ·总体开发设计 | 第30-36页 |
| ·数据处理流程概述 | 第36-39页 |
| ·本章小结 | 第39-40页 |
| 第五章 系统实现 | 第40-64页 |
| ·综合业务受理模块 | 第40-47页 |
| ·与其他模块的关系 | 第40-42页 |
| ·普通个人开户业务 | 第42-43页 |
| ·开户业务流程图 | 第43-44页 |
| ·入口校验规则 | 第44-45页 |
| ·界面流程图 | 第45-46页 |
| ·个人开户业务的非功能性需求 | 第46-47页 |
| ·数据库设计 | 第47-51页 |
| ·界面设计及组件实现 | 第51-54页 |
| ·BCE 配置 | 第54-62页 |
| ·本章小结 | 第62-64页 |
| 第六章 系统测试 | 第64-68页 |
| ·界面展示 | 第64-65页 |
| ·测试用例及测试结果 | 第65-67页 |
| ·本章小结 | 第67-68页 |
| 第七章 总结与展望 | 第68-69页 |
| ·总结 | 第68页 |
| ·展望 | 第68-69页 |
| 参考文献 | 第69-71页 |
| 攻读硕士学位期间参加的科研项目 | 第71-72页 |
| 致谢 | 第72页 |
