| 中文摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 1. 绪论 | 第9-13页 |
| ·研究背景、目的与意义 | 第9-10页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究目的及意义 | 第10页 |
| ·研究思路与研究方法 | 第10-12页 |
| ·研究思路 | 第10-11页 |
| ·研究方法 | 第11-12页 |
| ·研究内容及创新点 | 第12-13页 |
| ·研究内容 | 第12页 |
| ·创新点 | 第12-13页 |
| 2. 相关概念和文献 | 第13-22页 |
| ·超市会员卡 | 第13-17页 |
| ·超市会员卡相关概念 | 第13-15页 |
| ·会员卡的功能和作用 | 第15页 |
| ·超市会员卡与忠诚度的关系 | 第15-17页 |
| ·顾客忠诚度 | 第17-19页 |
| ·顾客忠程度的概念 | 第17-18页 |
| ·顾客忠程度的分类 | 第18-19页 |
| ·影响顾客忠诚度的因素 | 第19-22页 |
| ·转换成本相关研究 | 第20-21页 |
| ·顾客满意相关研究 | 第21-22页 |
| 3. 研究设计 | 第22-31页 |
| ·研究假设 | 第22-23页 |
| ·转换成本与会员卡接受程度成正相关 | 第22页 |
| ·会员卡功能与会员卡接受程度成正相关 | 第22页 |
| ·顾客满意与会员卡接受程度正相关 | 第22-23页 |
| ·会员卡接受程度与顾客忠诚程度成正相关 | 第23页 |
| ·研究模型 | 第23页 |
| ·样本选择 | 第23-29页 |
| ·样本超市 | 第23-26页 |
| ·样本超市会员卡 | 第26-29页 |
| ·问卷设计、发放及回收 | 第29-31页 |
| ·问卷结构设计 | 第29页 |
| ·问卷量表设计 | 第29-30页 |
| ·问卷的发放及回收 | 第30-31页 |
| 4. 数据分析 | 第31-43页 |
| ·样本描述性分析 | 第31-32页 |
| ·信度与效度分析 | 第32-34页 |
| ·信度分析 | 第32-33页 |
| ·效度分析 | 第33-34页 |
| ·均值分析 | 第34-36页 |
| ·相关分析 | 第36-39页 |
| ·t检验 | 第36-37页 |
| ·相关分析和偏相关分析 | 第37-39页 |
| ·转换成本的相关分析和偏相关分析 | 第37-38页 |
| ·会员卡功能的相关分析和偏相关分析 | 第38页 |
| ·顾客满意的相关分析和偏相关分析 | 第38-39页 |
| ·会员卡接受程度与顾客忠诚度的关系 | 第39页 |
| ·回归分析 | 第39-43页 |
| ·会员卡中介效应的检验 | 第39-41页 |
| ·会员卡接受程度对转换成本与顾客忠诚度的中介效应检验 | 第39-40页 |
| ·会员卡接受程度对会员卡功能与顾客忠诚度的中介效应检验 | 第40页 |
| ·会员卡接受程度对顾客满意与顾客忠诚度的中介效应检验 | 第40-41页 |
| ·转换成本、会员卡功能、顾客满意等与顾客忠诚度的回归分析 | 第41-43页 |
| 5. 结论及建议 | 第43-47页 |
| ·研究结论 | 第43-44页 |
| ·管理建议 | 第44-45页 |
| ·构筑软转换壁垒 | 第44页 |
| ·有效管理会员卡发行 | 第44页 |
| ·重视提升超市形象 | 第44-45页 |
| ·研究局限及展望 | 第45-47页 |
| ·研究的局限性 | 第45页 |
| ·研究展望 | 第45-47页 |
| 参考文献 | 第47-50页 |
| 附录 | 第50-52页 |
| 攻读学位期间公开发表的论文 | 第52-53页 |
| 致谢 | 第53页 |
