| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-14页 |
| ·研究背景与目的 | 第10-11页 |
| ·研究的背景 | 第10页 |
| ·研究的目的 | 第10-11页 |
| ·主要概念的界定 | 第11-12页 |
| ·研究的基本框架和研究方法 | 第12-13页 |
| ·研究的基本框架 | 第12-13页 |
| ·研究方法 | 第13页 |
| ·研究的创新与不足之处 | 第13-14页 |
| 第2章 文献综述 | 第14-22页 |
| ·金融服务外包理论与研究进展述评 | 第14-17页 |
| ·理论背景 | 第14-15页 |
| ·国外研究现状 | 第15-16页 |
| ·国内研究现状 | 第16-17页 |
| ·金融服务外包行业特性分析 | 第17-22页 |
| ·金融服务外包的动因 | 第17-18页 |
| ·金融服务外包的主要形式 | 第18-19页 |
| ·金融服务外包的风险特性 | 第19-20页 |
| ·金融保险服务外包基本特征和趋势 | 第20-21页 |
| ·金融保险服务外包的国家监管与管控 | 第21-22页 |
| 第3章 XY保险公司营运业务流程外包现状 | 第22-28页 |
| ·XY公司概况 | 第22-24页 |
| ·公司基本信息 | 第22页 |
| ·XY公司营运部基本信息 | 第22-24页 |
| ·营运业务流程外包简述 | 第24-28页 |
| ·营运业务流程外包现状 | 第24-25页 |
| ·营运业务流程外包实施效益 | 第25-28页 |
| 第4章 XY保险公司营运业务流程外包存在问题及其诊断 | 第28-44页 |
| ·业务流程外包存在的问题 | 第28-34页 |
| ·外包策略问题 | 第28-29页 |
| ·外包业务范围界定问题 | 第29-30页 |
| ·自建与外包之间的冲突 | 第30-31页 |
| ·供应商选择与供应商管理 | 第31-32页 |
| ·SSO外包效益问题 | 第32-34页 |
| ·变革阻力 | 第34页 |
| ·业务流程外包问题诊断 | 第34-44页 |
| ·组织架构及营运模式对于外包决策的影响 | 第34-36页 |
| ·自建与外包之间的两难现状 | 第36-40页 |
| ·供应商管理问题诊断 | 第40-41页 |
| ·变革阻力根源分析 | 第41-42页 |
| ·监管要求与法律瓶颈 | 第42-44页 |
| 第5章 XY保险公司营运业务流程外包解决方案 | 第44-62页 |
| ·业务流程外包问题解决策略 | 第44-56页 |
| ·业务流程外包整体战略建议 | 第44-46页 |
| ·业务流程归类与再定位建议 | 第46-47页 |
| ·自建与外包选择决策建议 | 第47-49页 |
| ·外包供应商管理策略建议 | 第49-54页 |
| ·变革管理 | 第54-55页 |
| ·外包业务经济效益展望 | 第55-56页 |
| ·业务流程外包风险管控 | 第56-62页 |
| ·战略风险管理及其控制方法 | 第56-57页 |
| ·财务风险管理及其控制方法 | 第57-58页 |
| ·营运风险管理及其控制方法 | 第58-59页 |
| ·合同风险与合规风险管理及其控制方法 | 第59页 |
| ·信息安全性风险管理及其控制方法 | 第59-60页 |
| ·组织功能退化风险管理及其控制方法 | 第60-62页 |
| 第6章 结论 | 第62-63页 |
| 附录1. XY营运业务流程属性分类表 | 第63-64页 |
| 参考文献 | 第64-66页 |
| 致谢 | 第66页 |