| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-10页 |
| ·研究背景及意义 | 第7-8页 |
| ·研究方法 | 第8-9页 |
| ·研究内容 | 第9-10页 |
| 第二章 4S 理论和实践发展情况综述 | 第10-17页 |
| ·市场营销理论的发展 | 第10-12页 |
| ·4S 理论的提出和发展 | 第12-14页 |
| ·4S 概念及经营方式 | 第12-13页 |
| ·4S 理论发展 | 第13-14页 |
| ·我国汽车 4S 店发展现状和趋势 | 第14-17页 |
| ·我国汽车 4S 店的现状以及存在问题 | 第14-15页 |
| ·我国汽车 4S 店发展趋势 | 第15-17页 |
| 第三章 天津一汽 4S 店运营的 SWOT 分析 | 第17-23页 |
| ·外部环境分析 | 第17-20页 |
| ·政治法律环境 | 第17-18页 |
| ·经济环境 | 第18-19页 |
| ·社会环境 | 第19页 |
| ·外部机会与威胁分析 | 第19-20页 |
| ·4S 店内部优势与劣势分析 | 第20-22页 |
| ·优势 | 第20-21页 |
| ·劣势 | 第21-22页 |
| ·天津一汽 4S 店 SWOT 分析图 | 第22-23页 |
| 第四章 天津一汽 4S 店运营管理分析 | 第23-32页 |
| ·经销商销售能力不足 | 第23-26页 |
| ·销售能力欠缺 | 第23-25页 |
| ·服务范围超出合理半径 | 第25-26页 |
| ·激励和考核方式设计缺陷 | 第26-27页 |
| ·没有按车型不同给与不同的激励措施 | 第26页 |
| ·KPI 考核制度尚不完善 | 第26-27页 |
| ·销售团队缺乏系统的销售工具和变通策略 | 第27页 |
| ·新经销商专业化程度不强 | 第27-30页 |
| ·金融工具运用能力不足 | 第30-32页 |
| 第五章 天津一汽 4S 店改善运营管理的对策及效果 | 第32-49页 |
| ·经销商销售能力提升 | 第32-42页 |
| ·激励和考核方式改善 | 第42-43页 |
| ·改善市场营销 | 第43-46页 |
| ·客户关系 | 第43-44页 |
| ·服务营销 | 第44-46页 |
| ·善于运用金融工具 | 第46-49页 |
| ·利用汽车金融手段，实施销售价格的组合定价 | 第46-47页 |
| ·汽车金融服务能够给 4S 店获得的利润分析 | 第47-49页 |
| 第六章 结论与启示 | 第49-51页 |
| ·全文总结 | 第49-50页 |
| ·研究展望 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-53页 |
| 致谢 | 第53页 |