A公司快运标准体系构建与实施研究
| 致谢 | 第1-6页 |
| 中文摘要 | 第6-7页 |
| ABSTRACT | 第7-10页 |
| 1. 研究背景 | 第10-20页 |
| ·A公司简介及业务现状 | 第10-15页 |
| ·组织结构 | 第11-12页 |
| ·业务模式 | 第12-13页 |
| ·服务能力 | 第13-14页 |
| ·主要客户 | 第14-15页 |
| ·A公司快运业务的运作情况 | 第15-17页 |
| ·主要业务流程 | 第15-16页 |
| ·全国物流网络 | 第16-17页 |
| ·节点种类和功能 | 第17页 |
| ·快运的特点 | 第17页 |
| ·A公司快运业务主要问题 | 第17-18页 |
| ·研究现状 | 第18-19页 |
| ·研究目的 | 第19页 |
| ·论文内容 | 第19-20页 |
| 2. 研究理论基础与方法 | 第20-30页 |
| ·物流系统理论 | 第20-22页 |
| ·物流系统概念 | 第20页 |
| ·物流系统模式 | 第20页 |
| ·物流系统要素 | 第20-21页 |
| ·物流系统结构 | 第21-22页 |
| ·物流标准体系 | 第22-27页 |
| ·标准相关理论 | 第22-24页 |
| ·物流标准体系构成 | 第24-25页 |
| ·物流标准化内容 | 第25页 |
| ·物流标准制定 | 第25-26页 |
| ·物流标准实施 | 第26-27页 |
| ·物流信息管理 | 第27-28页 |
| ·信息系统的构成 | 第27页 |
| ·信息系统的功能 | 第27-28页 |
| ·流程再造方法 | 第28-30页 |
| ·产生背景 | 第28页 |
| ·理论核心 | 第28-30页 |
| 3. A企业快运标准体系构建研究 | 第30-42页 |
| ·快运标准体系构建 | 第30-33页 |
| ·必要性分析 | 第30页 |
| ·构建原则 | 第30-31页 |
| ·主要构成 | 第31页 |
| ·关键标准选择 | 第31-33页 |
| ·业务信息管理关键标准制定 | 第33-36页 |
| ·必要性分析 | 第33-34页 |
| ·标准编制过程 | 第34页 |
| ·标准的内容 | 第34-36页 |
| ·到付款回收作业关键标准制定 | 第36-38页 |
| ·必要性分析 | 第36页 |
| ·标准编制过程 | 第36-37页 |
| ·标准的内容 | 第37-38页 |
| ·客服人员的服务标准制定 | 第38-42页 |
| ·必要性分析 | 第38-39页 |
| ·标准编制过程 | 第39-40页 |
| ·标准的内容 | 第40-42页 |
| 4. A企业快运标准实施分析 | 第42-60页 |
| ·业务信息管理标准实施 | 第42-52页 |
| ·组织建设 | 第42-43页 |
| ·业务流程改进 | 第43-50页 |
| ·实施效果分析 | 第50-52页 |
| ·到付款回收作业标准实施 | 第52-56页 |
| ·组织建设 | 第52-53页 |
| ·业务流程改进 | 第53-56页 |
| ·实施效果分析 | 第56页 |
| ·客服人员的服务标准实施 | 第56-60页 |
| ·组织建设 | 第56页 |
| ·业务流程改进 | 第56-58页 |
| ·实施效果分析 | 第58-60页 |
| 5. 结论与展望 | 第60-62页 |
| ·结论 | 第60-61页 |
| ·展望 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62-65页 |
| 学位论文数据集 | 第65页 |
