主题公园游客满意度测评研究--以深圳华侨城为例
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 1 绪论 | 第8-12页 |
| ·选题背景 | 第8-9页 |
| ·研究意义 | 第9-10页 |
| ·研究方法 | 第10-11页 |
| ·技术路线 | 第11-12页 |
| 2 文献综述 | 第12-27页 |
| ·满意度测评的应用情况和研究态势 | 第12-13页 |
| ·国外顾客满意度测评研究综述 | 第13-17页 |
| ·国内顾客满意度测评研究综述 | 第17-25页 |
| ·国内游客满意度测评研究综述 | 第25-27页 |
| 3 主题公园游客满意度测评体系的理论框架 | 第27-36页 |
| ·相关概念界定 | 第27-30页 |
| ·游客满意度的特征 | 第30-31页 |
| ·游客满意度测评的意义 | 第31页 |
| ·理论基础 | 第31-36页 |
| 4 主题公园游客满意度测评 | 第36-43页 |
| ·主题公园游客满意度逻辑模型的构建 | 第36-37页 |
| ·主题公园游客满意度测评体系的建立 | 第37-41页 |
| ·主题公园游客满意度的模糊综合评价 | 第41-42页 |
| ·主题公园游客满意度测评体系的修正 | 第42-43页 |
| 5 深圳华侨城实证分析 | 第43-59页 |
| ·实证研究设计 | 第43页 |
| ·调研过程设计 | 第43-44页 |
| ·数据统计分析 | 第44-52页 |
| ·测评体系赋权 | 第52-53页 |
| ·模糊综合评判 | 第53-56页 |
| ·满意度调控 | 第56-59页 |
| 6 结论与展望 | 第59-61页 |
| ·研究结论 | 第59页 |
| ·研究创新 | 第59-60页 |
| ·研究不足 | 第60页 |
| ·研究展望 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-66页 |
| 附录 | 第66-70页 |
| 在学期间发表的论文及科研成果 | 第70-71页 |
| 致谢 | 第71页 |
