企业级客户价值评价研究

摘要	第1-5页
ABSTRACT	第5-6页
目录	第6-8页
1. 绪论	第8-13页
·研究背景与目的	第8-10页
·研究方法与创新	第10-11页
·研究内容和框架	第11-13页
2 客户价值评估研究综述	第13-21页
·客户价值的含义及特点	第13-15页
·客户价值的构成要素	第15-16页
·客户价值评估方法	第16-20页
·企业级客户价值评价现状	第20-21页
3 企业级客户价值构成分析	第21-30页
·平衡计分卡思想的导入	第21-23页
·企业级客户的特点	第23-24页
·企业级客户的价值构成分析	第24-30页
4 企业级客户价值评价体系的构建	第30-37页
·企业级客户价值评价体系的设计原则	第30-31页
·企业级客户价值评价指标选取及构建	第31-36页
·客户价值评价体系的计算和权重设定方法	第36-37页
5 案例:企业级客户价值评价体系的应用研究	第37-50页
·GH公司客户价值评价现状	第37-38页
·GH公司客户价值评价体系应用	第38-47页
·GH公司客户价值评价结果分析	第47-50页
6 结论及展望	第50-52页
附录	第52-56页
尾注	第56-57页
参考文献	第57-60页
致谢	第60页