房地产顾客满意度的研究
| 中文摘要 | 第1-6页 |
| 英文摘要 | 第6-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-16页 |
| ·课题研究的背景、意义及目的 | 第10-12页 |
| ·国内外对顾客满意度的研究 | 第12-13页 |
| ·课题研究的思路及内容体系 | 第13-14页 |
| ·本章小结 | 第14-16页 |
| 第2章 顾客满意度相关理论综述 | 第16-29页 |
| ·顾客满意是现代企业发展的新趋势 | 第16-19页 |
| ·顾客满意度理论产生背景及研究进展 | 第19-21页 |
| ·顾客满意度理论产生背景 | 第19-20页 |
| ·顾客满意度理论的研究进展 | 第20-21页 |
| ·顾客满意度理论 | 第21-23页 |
| ·顾客满意度理论模型 | 第23-27页 |
| ·本章小结 | 第27-29页 |
| 第3章 房地产顾客满意度体系的构建 | 第29-41页 |
| ·房地产顾客满意研究中顾客的界定 | 第29-30页 |
| ·房地产顾客满意研究中顾客的需求与期望 | 第30-32页 |
| ·房地产顾客满意模型 | 第32-33页 |
| ·度量顾客满意度的数学模型 | 第33-35页 |
| ·房地产顾客满意评价体系的构建 | 第35-40页 |
| ·房地产顾客满意评价指标体系的拟定原则 | 第35-36页 |
| ·房地产顾客满意指标体系的设定 | 第36-38页 |
| ·满意度指数的计算 | 第38-40页 |
| ·本章小结 | 第40-41页 |
| 第4章 房地产顾客满意度评价 | 第41-54页 |
| ·房地产顾客满意度调查 | 第41-47页 |
| ·房地产顾客满意度调查问卷 | 第41-44页 |
| ·房地产顾客满意度调查的内容和范围 | 第44-45页 |
| ·房地产顾客满意调查问卷示例 | 第45-47页 |
| ·实施评价 | 第47-48页 |
| ·房地产顾客满意调查信息分析工具 | 第48-52页 |
| ·本章小结 | 第52-54页 |
| 第5章 房地产企业实施顾客满意战略的研究 | 第54-71页 |
| ·打造房地产的品牌工程 | 第54-57页 |
| ·房地产品牌的含义及作用 | 第54-56页 |
| ·房地产企业营造品牌的方法 | 第56-57页 |
| ·构建顾客满意为导向的企业文化 | 第57-61页 |
| ·创新和加强物业管理 | 第61-64页 |
| ·充分发挥市场调研的作用 | 第64-68页 |
| ·培养和提升核心竞争力 | 第68-70页 |
| ·本章小结 | 第70-71页 |
| 结论 | 第71-73页 |
| 参考文献 | 第73-76页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 | 第76-77页 |
| 致谢 | 第77页 |
