| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第一章 序言 | 第9-16页 |
| 1 问题的提出 | 第9-10页 |
| 2 国内外相关研究动态 | 第10-14页 |
| ·国外对文化差异和服务营销的主要研究 | 第10-13页 |
| ·国内对文化差异和服务营销的主要研究 | 第13-14页 |
| ·对国内外相关研究的评述 | 第14页 |
| 3 研究的主要内容和方法 | 第14-16页 |
| ·研究的主要内容 | 第14-15页 |
| ·研究的主要方法 | 第15-16页 |
| 第二章 国际营销中的文化要素及其差异 | 第16-27页 |
| 1 文化的内涵与特征 | 第16-17页 |
| 2 文化因素在国际市场营销中的重要性 | 第17-19页 |
| 3 国际营销中的文化要素及其差异 | 第19-24页 |
| ·语言差异 | 第19-20页 |
| ·非语言沟通行为的差异 | 第20页 |
| ·宗教信仰的差异 | 第20-21页 |
| ·社会组织的差异 | 第21-22页 |
| ·文化观念的差异 | 第22-24页 |
| 4 文化差异的形成原因 | 第24-27页 |
| ·历史进程的差异 | 第24页 |
| ·自然环境的差异 | 第24-25页 |
| ·经济发展水平的差异 | 第25页 |
| ·技术条件的差异 | 第25-27页 |
| 第三章 国际服务营销的产生与发展 | 第27-35页 |
| 1 国际服务营销的内涵 | 第27-30页 |
| ·服务营销的内涵 | 第27-28页 |
| ·国际服务营销的内涵 | 第28-29页 |
| ·国际服务营销与国际贸易 | 第29-30页 |
| 2 国际服务营销的产生与发展 | 第30-35页 |
| ·世界各国经济向服务型经济的转变 | 第30-32页 |
| ·国际服务贸易的迅速增长 | 第32页 |
| ·《服务贸易总协定》的签订 | 第32-33页 |
| ·国际直接投资和跨国公司的发展 | 第33-34页 |
| ·服务营销研究的兴起与发展 | 第34-35页 |
| 第四章 文化差异对国际服务营销的影响 | 第35-45页 |
| 1 文化差异和国际服务营销的产品决策 | 第35-39页 |
| ·文化差异决定了国际服务产品的需求差异 | 第35-36页 |
| ·文化差异影响消费者对服务产品的质量感知 | 第36-38页 |
| ·文化差异影响国际服务产品的市场定位 | 第38-39页 |
| ·文化差异有利于增加国际服务产品的“文化魅力” | 第39页 |
| 2 文化差异与国际服务营销的价格决策 | 第39-40页 |
| 3 文化差异与国际服务营销的渠道决策 | 第40-41页 |
| 4 文化差异与国际服务营销的促销决策 | 第41-42页 |
| 5 文化差异与国际服务营销的人员管理 | 第42-43页 |
| 6 文化差异与国际服务营销的服务过程 | 第43-44页 |
| 7 文化差异与国际服务营销的有形展示 | 第44-45页 |
| 第五章 基于文化差异的国际服务营销策略 | 第45-65页 |
| 1 国际服务营销的基本策略 | 第45-51页 |
| ·文化适应策略 | 第45-46页 |
| ·文化变迁策略 | 第46-48页 |
| ·文化适应策略和文化变迁策略的选择 | 第48-51页 |
| 2 国际服务营销的目标市场策略 | 第51-54页 |
| ·相近文化目标市场策略 | 第51-52页 |
| ·相异文化目标市场策略 | 第52-54页 |
| ·相近文化目标市场策略和相异文化目标市场策略的选择 | 第54页 |
| 3 国际服务营销的内部营销策略 | 第54-60页 |
| ·树立科学的人力资源管理理念 | 第55-56页 |
| ·建立有效的人员激励机制 | 第56页 |
| ·充分认识内部员工的文化差异 | 第56-58页 |
| ·培养员工国际服务营销的工作能力 | 第58-60页 |
| 4 国际服务营销的顾客管理策略 | 第60-65页 |
| ·加强对顾客的跨文化营销调研 | 第60-61页 |
| ·增进与顾客的跨文化理解 | 第61-63页 |
| ·引导顾客对国际服务的感知 | 第63-65页 |
| 参考文献 | 第65-68页 |
| 致谢 | 第68-69页 |
| 个人简介 | 第69页 |