| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 1 绪论 | 第7-10页 |
| ·选题背景和意义 | 第7-8页 |
| ·我国制定卓越绩效评价准则的起因 | 第7页 |
| ·我国产品质检机构的现状 | 第7页 |
| ·在产品质检机构实施卓越绩效评价模式是有益的尝试 | 第7-8页 |
| ·国内外相关研究综述与评析 | 第8-9页 |
| ·卓越绩效评价模式在企业的应用研究情况 | 第8页 |
| ·卓越绩效评价模式在政府部门的应用研究情况 | 第8-9页 |
| ·本文的框架结构和主要内容 | 第9-10页 |
| 2 卓越绩效评价准则综述 | 第10-14页 |
| ·卓越绩效评价准则的起源和实施情况 | 第10-11页 |
| ·卓越绩效评价准则的起源 | 第10页 |
| ·卓越绩效评价准则的实施情况 | 第10-11页 |
| ·卓越绩效评价准则的框架和内容 | 第11-13页 |
| ·卓越绩效评价准则框架 | 第11-12页 |
| ·卓越绩效评价准则内容 | 第12-13页 |
| ·卓越绩效评价准则与美国波多里奇质量奖的比较 | 第13-14页 |
| 3 卓越绩效评价模式在产品质检机构应用的必要性和可行性分析 | 第14-19页 |
| ·卓越绩效评价模式在产品质检机构应用的必要性分析 | 第14-15页 |
| ·产品质检机构的地位和作用 | 第14页 |
| ·产品质检机构面临的机遇和挑战 | 第14-15页 |
| ·卓越绩效评价模式在产品质检机构应用的可行性分析 | 第15-16页 |
| ·卓越绩效评价模式在A院的组织实施 | 第16-19页 |
| ·A院组织概述 | 第17-18页 |
| ·组织实施 | 第18-19页 |
| 4 卓越绩效管理模式在A院的具体应用 | 第19-62页 |
| ·领导 | 第19-24页 |
| ·组织的领导 | 第19-22页 |
| ·社会责任 | 第22-24页 |
| ·战略 | 第24-30页 |
| ·战略制定 | 第25-29页 |
| ·战略部署 | 第29-30页 |
| ·顾客和市场 | 第30-34页 |
| ·顾客和市场的了解 | 第31-33页 |
| ·顾客关系与顾客满意 | 第33-34页 |
| ·资源 | 第34-42页 |
| ·人力资源 | 第34-40页 |
| ·财务资源 | 第40页 |
| ·基础设施 | 第40页 |
| ·信息 | 第40-42页 |
| ·技术 | 第42页 |
| ·相关方关系 | 第42页 |
| ·过程管理 | 第42-47页 |
| ·价值创造过程 | 第42-45页 |
| ·支持过程 | 第45-47页 |
| ·测量、分析和改进 | 第47-52页 |
| ·测量与分析 | 第47-50页 |
| ·信息和知识的管理 | 第50-51页 |
| ·改进 | 第51-52页 |
| ·经营结果 | 第52-62页 |
| ·顾客与市场的结果 | 第52-54页 |
| ·财务结果 | 第54-55页 |
| ·资源结果 | 第55-58页 |
| ·过程有效性结果 | 第58-60页 |
| ·组织的治理和社会责任结果 | 第60-62页 |
| 5 基本结论和研究展望 | 第62-64页 |
| ·基本结论 | 第62-63页 |
| ·研究展望 | 第63-64页 |
| 致谢 | 第64-65页 |
| 参考文献 | 第65-66页 |