驱动因素对顾客忠诚度的作用机制研究--以民航市场为例
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-13页 |
| ·研究背景及研究意义 | 第9-10页 |
| ·研究思路与研究方法 | 第10-11页 |
| ·研究内容与行文结构 | 第11-13页 |
| 第二章 顾客忠诚度及其相关理论文献综述 | 第13-25页 |
| ·顾客忠诚及其测量方法 | 第13-16页 |
| ·顾客满意度 | 第16-17页 |
| ·顾客满意度的内涵 | 第16-17页 |
| ·顾客满意对顾客忠诚的作用 | 第17页 |
| ·顾客满意度的测量项目 | 第17页 |
| ·关系信任 | 第17-18页 |
| ·关系信任的内涵 | 第18页 |
| ·关系信任对顾客忠诚的作用 | 第18页 |
| ·关系信任的测量项目 | 第18页 |
| ·转换成本 | 第18-20页 |
| ·转换成本的内涵 | 第19页 |
| ·转换成本的分类 | 第19页 |
| ·转换成本对顾客忠诚的作用 | 第19-20页 |
| ·转换成本的测量项目 | 第20页 |
| ·替代吸引 | 第20-21页 |
| ·替代吸引的内涵 | 第20页 |
| ·替代吸引对顾客忠诚的作用 | 第20-21页 |
| ·替代吸引的测量项目 | 第21页 |
| ·顾客忠诚度实证研究的模型 | 第21-25页 |
| 第三章 理论模型及量表构建 | 第25-35页 |
| ·顾客忠诚的两个维度 | 第25-26页 |
| ·顾客态度忠诚 | 第25页 |
| ·顾客行为忠诚 | 第25-26页 |
| ·顾客忠诚的基本驱动因素与顾客忠诚的关系假设 | 第26-28页 |
| ·量表的设计 | 第28-30页 |
| ·调查问卷的设计 | 第30-35页 |
| 第四章 结构模型构建及实证研究 | 第35-42页 |
| ·量表的信度与效度检验 | 第35-37页 |
| ·结构方程模型构建 | 第37-42页 |
| 第五章 实证研究的结论与建议 | 第42-53页 |
| ·样本与数据 | 第42-43页 |
| ·数据分析 | 第43-44页 |
| ·模型拟合度评价 | 第44-45页 |
| ·结构模型的检验结果 | 第45-46页 |
| ·研究变量之间的相关系数分解 | 第46-53页 |
| 第六章 总结与展望 | 第53-55页 |
| ·总结 | 第53-54页 |
| ·研究展望 | 第54-55页 |
| 致谢 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-59页 |
| 附录: 调查问卷 | 第59-62页 |
| 攻硕期间取得的研究成果 | 第62页 |
