| 内容摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-13页 |
| 前言 | 第13-15页 |
| 1. 业绩评价方法综述 | 第15-27页 |
| ·国内外企业业绩评价综述 | 第15-20页 |
| ·国外企业业绩评价方法简述 | 第15-18页 |
| ·国内企业业绩评价方法简述 | 第18-20页 |
| ·国内外商业银行业绩评价综述 | 第20-23页 |
| ·国外商业银行业绩评价的发展 | 第21-22页 |
| ·国内商业银行业绩评价的发展 | 第22-23页 |
| ·业绩评价方法演进述评 | 第23-27页 |
| ·企业业绩评价方法发展的经验 | 第23-25页 |
| ·商业银行业绩评价方法发展的经验 | 第25-27页 |
| 2. 商业银行 ABPA 概念解析 | 第27-49页 |
| ·商业银行的行业特征 | 第27-30页 |
| ·作业与营业收入的非直接指向 | 第27-29页 |
| ·商业银行的时间特性 | 第29-30页 |
| ·商业银行ABPA 概念框架 | 第30-35页 |
| ·第一条路径：客户盈利能力 | 第30-33页 |
| ·第二条路径：作业盈利能力 | 第33-35页 |
| ·ABPA 的逻辑：企业因果链 | 第35-37页 |
| ·ABPA 要素分析 | 第37-47页 |
| ·客户 | 第38-39页 |
| ·营业收入 | 第39-41页 |
| ·作业及作业成本 | 第41-47页 |
| ·ABC 与 ABPA 中作业成本与营业收入的关系 | 第47-49页 |
| 3. 商业银行 ABPA 的实施 | 第49-66页 |
| ·客户盈利能力和作业盈利能力 | 第49-60页 |
| ·客户盈利能力 | 第49-57页 |
| ·作业盈利能力 | 第57-58页 |
| ·ABPA 的信息系统 | 第58-60页 |
| ·商业银行ABPA 战略选择和组织设计 | 第60-66页 |
| ·面向 ABPA 的组织设计 | 第60-63页 |
| ·ABPA 组织中低成本战略与差异化战略的结合 | 第63-66页 |
| 4. 案例分析：全球金融服务公司 | 第66-78页 |
| ·GFS 业绩评价方法的演进 | 第67-68页 |
| ·员工学习与薪酬决策 | 第68-72页 |
| ·客户净营业收入-客户盈利能力坐标系与员工学习 | 第68-72页 |
| ·客户盈利能力分析与薪酬决策 | 第72页 |
| ·评估问题解决作业的增值性 | 第72-75页 |
| ·案例总结 | 第75-78页 |
| ·ABPA 的假设前提 | 第75-77页 |
| ·作业盈利能力的局限 | 第77-78页 |
| 结束语 | 第78-80页 |
| 参考文献 | 第80-82页 |
| 后记 | 第82-83页 |
| 致谢 | 第83-84页 |
| 在读期间科研成果目录 | 第84页 |