| 摘要 | 第1-8页 |
| Abstract | 第8-14页 |
| 导论 | 第14-18页 |
| a 选题依据 | 第14-15页 |
| b 文献回顾 | 第15-18页 |
| 第一章 关系营销概述 | 第18-22页 |
| ·关系营销的概念 | 第18-20页 |
| ·关系营销的含义 | 第18页 |
| ·关系营销的特征 | 第18-19页 |
| ·关系营销与传统营销的区别 | 第19-20页 |
| ·关系营销的原则 | 第20-21页 |
| ·关系营销的五个层次 | 第21-22页 |
| 第二章 关系营销是创造企业竞争优势的明智选择 | 第22-27页 |
| ·关系营销创造竞争优势 | 第22-23页 |
| ·山西零售业竞争分析 | 第23-25页 |
| ·关系营销：山西零售业创造竞争优势的关键 | 第25-27页 |
| 第三章 山西零售企业面临的挑战和关系营销的现状 | 第27-31页 |
| ·山西零售业发展现状与问题 | 第27-29页 |
| ·山西零售业关系营销的现状 | 第29-31页 |
| ·山西零售企业对关系营销的理解 | 第29页 |
| ·当前山西零售业关系营销存在的问题 | 第29-31页 |
| 第四章 山西零售业关系市场划分 | 第31-33页 |
| a.顾客市场 | 第31页 |
| b.供应商市场 | 第31页 |
| c.企业内部市场 | 第31-32页 |
| d.外部管理者市场 | 第32页 |
| e.隐性合伙者市场 | 第32-33页 |
| 第五章 山西零售业不同关系市场的关系营销策略 | 第33-46页 |
| ·顾客市场的客户关系营销策略——以客户数据库为基础的服务提升 | 第33-35页 |
| ·供应商市场的供应关系营销策略——培育忠诚供应商群体 | 第35-37页 |
| ·内部市场的员工关系营销策略——以尊重为基础营造团结的气氛 | 第37-38页 |
| ·外部管理者市场的政府关系营销策略——提升形象争取支持 | 第38-39页 |
| ·隐性合伙者市场的竞争者关系营销策略——竞合 | 第39-42页 |
| ·山西零售业关系营销组合模型——“人”形模型 | 第42-46页 |
| 结论 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-51页 |
| 致谢 | 第51-52页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文 | 第52-53页 |
