商业银行公司客户价值评价模型设计与实证研究
| 摘要 | 第1-3页 |
| Abstract | 第3-7页 |
| 1 绪论 | 第7-12页 |
| ·研究背景、意义与目的 | 第7-8页 |
| ·研究的背景和意义 | 第7-8页 |
| ·研究目的 | 第8页 |
| ·研究对象与方法 | 第8-9页 |
| ·研究对象 | 第8-9页 |
| ·研究方法 | 第9页 |
| ·论文框架与主要创新之处 | 第9-12页 |
| ·论文框架 | 第9-10页 |
| ·主要创新之处 | 第10-12页 |
| 2 文献综述 | 第12-28页 |
| ·客户价值构成的研究 | 第12-21页 |
| ·客户忠诚及其价值 | 第12-13页 |
| ·客户资产理论 | 第13-15页 |
| ·客户的货币价值与非货币价值 | 第15-16页 |
| ·关系型企业客户的价值构成及客户分类 | 第16-17页 |
| ·客户的价值分类 | 第17-18页 |
| ·客户资产价值的5个维度及影响因素 | 第18-20页 |
| ·客户的价值的其他分类 | 第20-21页 |
| ·对客户价值的测评研究 | 第21-25页 |
| ·对以往研究的评价 | 第25页 |
| ·关于客户价值管理的研究 | 第25-26页 |
| ·客户价值评价的目的与意义 | 第26-28页 |
| 3 商业银行公司客户价值分析 | 第28-38页 |
| ·商业银行公司客户价值管理现状 | 第28页 |
| ·银行业进行客户价值管理的必要性 | 第28-30页 |
| ·商业银行公司客户价值构成因素分析 | 第30-38页 |
| ·商业银行公司客户货币价值分析 | 第30-36页 |
| ·商业银行公司客户非货币价值分析 | 第36-38页 |
| 4 商业银行客户价值评价模型设计 | 第38-44页 |
| ·评价标准和评价方法的选择 | 第38-39页 |
| ·评价标准 | 第38页 |
| ·评价方法的选择 | 第38-39页 |
| ·指标体系设计和指标描述 | 第39-44页 |
| ·评价指标体系设计 | 第39-40页 |
| ·评价指标描述 | 第40-44页 |
| 5 实证研究与统计分析 | 第44-57页 |
| ·实证研究模型与实证研究设计 | 第44-46页 |
| ·实证研究模型提出 | 第44-45页 |
| ·实证研究设计与实施 | 第45-46页 |
| ·调研对象与样本描述 | 第46-48页 |
| ·调研对象 | 第46页 |
| ·样本描述 | 第46-48页 |
| ·数据统计分析 | 第48-57页 |
| ·因子分析 | 第49-52页 |
| ·相关分析 | 第52-53页 |
| ·回归分析 | 第53-54页 |
| ·方差分析 | 第54-57页 |
| 6 实证分析结果讨论 | 第57-68页 |
| ·商业银行公司客户价值构成要素讨论 | 第57-58页 |
| ·客户价值构成要素与客户价值总体之间关系的讨论 | 第58-60页 |
| ·不同条件下客户价值差异的讨论 | 第60-62页 |
| ·实证研究结论及指导意义 | 第62-68页 |
| ·主要研究结论 | 第62-63页 |
| ·研究指导意义 | 第63-64页 |
| ·评价体系在客户细分中的应用 | 第64-68页 |
| 7 总结与展望 | 第68-70页 |
| ·研究总结 | 第68页 |
| ·研究展望 | 第68-70页 |
| 参考文献 | 第70-73页 |
| 附录 | 第73-75页 |
| 致谢 | 第75页 |
