| 摘要 | 第1-8页 |
| 引言 | 第8-9页 |
| 第一章 KPI引入绩效管理体系的源起 | 第9-25页 |
| ·引言 | 第9页 |
| ·绩效管理 | 第9-13页 |
| ·绩效管理的含义 | 第9-11页 |
| ·绩效管理体系的内容 | 第11-12页 |
| ·绩效管理的构件 | 第12-13页 |
| ·绩效管理与企业战略 | 第13-16页 |
| ·什么是企业战略 | 第13-14页 |
| ·企业战略的制订步骤 | 第14页 |
| ·绩效管理在企业战略执行中的意义 | 第14-16页 |
| ·基于战略的绩效管理理论与实践 | 第16-18页 |
| ·目标管理法 | 第16页 |
| ·关键绩效指标 | 第16-17页 |
| ·平衡计分卡 | 第17页 |
| ·360°评价 | 第17页 |
| ·经济附加值 | 第17-18页 |
| ·当前绩效管理中存在的六大核心问题 | 第18-21页 |
| ·问题一：战略稀释 | 第19页 |
| ·问题二：理念混淆 | 第19-20页 |
| ·问题三：缺乏沟通 | 第20页 |
| ·问题四：认识偏差 | 第20-21页 |
| ·问题五：重点不明 | 第21页 |
| ·问题六：忽视应用 | 第21页 |
| ·KPI在企业绩效管理中的引入 | 第21-25页 |
| ·走出绩效管理实践中的误区 | 第22-23页 |
| ·关键绩效指标体系的引入 | 第23-25页 |
| 第二章 KPI在企业绩效管理中的应用过程 | 第25-34页 |
| ·引言 | 第25页 |
| ·KPI的内涵 | 第25-28页 |
| ·KPI体系的内涵 | 第26-27页 |
| ·KPI体系的作用 | 第27-28页 |
| ·KPI体系的应用特点 | 第28-29页 |
| ·战略导向 | 第28页 |
| ·分解关联 | 第28页 |
| ·保证关键 | 第28页 |
| ·指引方向 | 第28-29页 |
| ·分段量化 | 第29页 |
| ·KPI的一般应用过程及步骤 | 第29-31页 |
| ·确定清晰明确的战略目标 | 第29页 |
| ·分析并建立各子目标 | 第29-30页 |
| ·从上至下建立逐级KPI | 第30-31页 |
| ·KPI体系的结果运用 | 第31-34页 |
| ·实施阶段性的绩效评价 | 第31-32页 |
| ·绩效考核 | 第32-33页 |
| ·绩效改进 | 第33页 |
| ·与整个组织的人力资源系统有机对接 | 第33-34页 |
| 第三章 KPI体系设计的流程与方法 | 第34-40页 |
| ·引言 | 第34页 |
| ·KPI体系的设计流程 | 第34-35页 |
| ·KPI体系建立的基础必须从战略出发 | 第34-35页 |
| ·KPI体系的设计流程 | 第35页 |
| ·基于组织构架的KPI体系设计 | 第35-36页 |
| ·基于业务流程的KPI体系设计 | 第36-37页 |
| ·基于“十字对焦”的KPI体系设计 | 第37-40页 |
| ·纵向KPI指标体系的设计 | 第37页 |
| ·横向KPI指标体系的设计 | 第37-38页 |
| ·十字对焦，实现目标、流程、职能、职位的统一 | 第38-39页 |
| ·十字对焦凸现不同绩效管理方法的有机整合 | 第39-40页 |
| 第四章 KPI体系的应用案例与启示 | 第40-52页 |
| ·引言 | 第40页 |
| ·案例：神州数码控股有限公司的KPI绩效管理体系应用 | 第40-49页 |
| ·公司背景 | 第40-43页 |
| ·关键业绩指标的设计方法 | 第43-45页 |
| ·关键业绩指标的应用过程 | 第45-49页 |
| ·基于战略的企业KPI体系应用的几点启示 | 第49-52页 |
| ·科学合理的指标设计是有效推进KPI的最重要基础 | 第49页 |
| ·KPI没有固定模式 | 第49-50页 |
| ·KPI应注重协商性、支持性和过程管理 | 第50页 |
| ·KPI的实施应循序渐进、把握主脉 | 第50-52页 |
| 参考文献 | 第52页 |