制造业企业客户资源管理及关键技术研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-7页 |
| 图表清单 | 第7-9页 |
| 图清单 | 第7-8页 |
| 表清单 | 第8-9页 |
| 缩略语对照表 | 第9-11页 |
| 目录 | 第11-15页 |
| 第一章 绪论 | 第15-27页 |
| ·研究领域的背景和发展趋势 | 第15-20页 |
| ·企业资源计划 | 第15-17页 |
| ·客户关系管理 | 第17-18页 |
| ·ERP 与CRM 的发展趋势 | 第18-20页 |
| ·制造业企业客户资源管理的概念及其分析 | 第20-23页 |
| ·客户资源管理概念 | 第20-21页 |
| ·客户资源管理概念分析 | 第21-23页 |
| ·论文研究思路与关键技术 | 第23-25页 |
| ·论文主要内容与结构 | 第25-26页 |
| ·小结 | 第26-27页 |
| 第二章 客户资源的内涵及其本体认识与分析 | 第27-57页 |
| ·引言 | 第27页 |
| ·CRMII 中客户资源的内涵 | 第27-31页 |
| ·CRMII 中客户资源的来源 | 第28页 |
| ·CRMII 中客户资源的本质 | 第28-29页 |
| ·CRMII 中客户资源的属性 | 第29-30页 |
| ·CRMII 中客户资源的获取和应用 | 第30-31页 |
| ·客户资源本体的认识 | 第31-43页 |
| ·本体论 | 第31-32页 |
| ·客户资源本体的描述 | 第32-37页 |
| ·客户资源本体词汇 | 第33-34页 |
| ·客户资源本体结构 | 第34-37页 |
| ·客户资源本体的表示 | 第37-43页 |
| ·客户资源本体的形式化表示 | 第38-39页 |
| ·基于 XML 的客户资源本体表示 | 第39-43页 |
| ·客户资源本体的分析 | 第43-45页 |
| ·客户重要性的评价算法 | 第45-49页 |
| ·客户评价的目的和指标 | 第45页 |
| ·基于层次分析法的客户评价算法 | 第45-48页 |
| ·其他评价方法 | 第48-49页 |
| ·面向客户聚类分析的支持向量算法 | 第49-55页 |
| ·支持向量聚类 | 第49-51页 |
| ·SVC 聚类边界描述 | 第51-52页 |
| ·SVC 聚类标识算法 | 第52-53页 |
| ·SVC 聚类算法在CRMII 中的应用 | 第53-55页 |
| ·小结 | 第55-57页 |
| 第三章 面向 CRMII 的计划研究 | 第57-79页 |
| ·引言 | 第57页 |
| ·CRMII 计划的内涵及实现 | 第57-69页 |
| ·ERP 与CRM 在计划环节的不足 | 第57-58页 |
| ·CRMII 中计划的内涵 | 第58-61页 |
| ·CRMII 中计划的思路 | 第61-62页 |
| ·CRMII 中计划实现的方法 | 第62-67页 |
| ·客户资源需求的量化分析 | 第63页 |
| ·企业资源的量化分析 | 第63-66页 |
| ·企业资源描述 | 第66-67页 |
| ·CRMII 中计划的优点 | 第67-69页 |
| ·面向CRMII 的生产计划算法研究 | 第69-78页 |
| ·生产计划领域的研究现状 | 第69-71页 |
| ·基于信息熵的生产计划预判算法 | 第71-78页 |
| ·信息熵与信息量化 | 第71-73页 |
| ·量化分析的数学模型 | 第73-77页 |
| ·模型中权重系数的确定方法 | 第77-78页 |
| ·小结 | 第78-79页 |
| 第四章 客户资源的保护与扩展 | 第79-92页 |
| ·引言 | 第79页 |
| ·基于协同服务的客户资源保护 | 第79-86页 |
| ·Web 基CRMII 协同服务系统的构成 | 第80-81页 |
| ·协同服务系统的体系结构及技术 | 第81-84页 |
| ·协同服务系统对质量管理的意义 | 第84-86页 |
| ·流失客户资源分析 | 第86-88页 |
| ·客户资源的扩展 | 第88-91页 |
| ·客户资源数量的扩展 | 第88-89页 |
| ·客户资源质量的提高 | 第89-91页 |
| ·小结 | 第91-92页 |
| 第五章 面向CRMII 的企业业务流程再造 | 第92-111页 |
| ·引言 | 第92页 |
| ·面向CRMII 的BPR 原则及工作流技术 | 第92-98页 |
| ·BPR 的概念及研究方向 | 第92-93页 |
| ·面向CRMII 的BPR 原则 | 第93-95页 |
| ·工作流技术 | 第95-98页 |
| ·工作流的研究方向 | 第95-96页 |
| ·工作流技术对CRMII 的重要作用 | 第96-98页 |
| ·面向CRMII 快速和可持续重构BPR 的实现 | 第98-110页 |
| ·基于企业知识资源的BPR | 第98-101页 |
| ·面向信息系统重构的BPR | 第101-104页 |
| ·信息系统与BPR | 第101-102页 |
| ·系统可重构开发方法 | 第102-104页 |
| ·CRMII 中质量管理子系统BPR | 第104-110页 |
| ·层次结构下的质量管理信息系统重构 | 第104-106页 |
| ·快速可重构的质量管理子系统开发方法 | 第106-110页 |
| ·小结 | 第110-111页 |
| 第六章 CRMII 系统可重构开发与实施策略 | 第111-124页 |
| ·引言 | 第111-112页 |
| ·CRMII 系统框架 | 第112-115页 |
| ·系统框架的应用背景 | 第112页 |
| ·系统框架的层次结构 | 第112-115页 |
| ·CRMII 系统可重构开发 | 第115-120页 |
| ·CRMII 系统构件化开发过程 | 第115-117页 |
| ·CRMII 系统业务构件建模 | 第117-119页 |
| ·模型应用 | 第119-120页 |
| ·CRMII 信息系统实施策略 | 第120-123页 |
| ·CRMII 信息系统实施的指导思想 | 第120页 |
| ·CRMII 信息系统实施的基本策略和原则 | 第120-121页 |
| ·CRMII 信息系统提供商要注意问题 | 第121-123页 |
| ·小结 | 第123-124页 |
| 第七章 总结与展望 | 第124-126页 |
| ·全文总结 | 第124-125页 |
| ·未来展望 | 第125-126页 |
| 参考文献 | 第126-137页 |
| 致谢 | 第137-138页 |
| 在学期间的研究成果及发表的学术论文 | 第138页 |
| 参加的研究项目 | 第138页 |
| 发表的学术论文 | 第138-139页 |
| 附录1 | 第139-147页 |
